Votre avis compte énormément pour nous !
Donnez votre avis sur Rouch Energies tout au long de notre relation : conseils avant-vente, informations, déroulement des travaux, qualité de la réalisation, satisfaction globale, etc.
Votre témoignage nous permettra de nous améliorer et, si vous nous permettez de le partager, de faire savoir à celles et ceux qui cherchent une entreprise pour leurs travaux s'ils peuvent nous faire confiance.

Astuce
La plupart des réponses sont facultatives : ne répondez qu'à celles avec lesquelles vous vous sentez à l'aise. Certaines sont assez longues : le but n'est pas de vous obliger à répondre à chaque point, mais de vous aider à trouver l'inspiration ;)
Bien sûr, plus vous donnerez de réponses, plus votre avis sera instructif :)

Votre installation

Quelle(s) solution(s) avons-nous installée(s) chez vous ?

Pompe à chaleur air-eau

Votre pompe à chaleur vous donne-t-elle satisfaction ? Fonctionne-t-elle correctement ? Est-elle aussi économique que prévu ?

Une crainte revient régulièrement chez les gens qui envisagent l'acquisition d'une pompe à chaleur, c'est que cela soit bruyant. Que leur diriez-vous à ce sujet, vous qui en avez une à la maison ?

Climatisation réversible

Votre climatisation réversible vous donne-t-elle satisfaction ? Fonctionne-t-elle correctement ? Est-elle aussi économique que prévu ?

Une crainte revient régulièrement chez les gens qui envisagent l'acquisition d'une climatisation réversible, c'est que cela soit bruyant. Que leur diriez-vous à ce sujet, vous qui en avez une à la maison ?

Chaudière à granulés

Votre chaudière à granulés vous donne-t-elle satisfaction ? Fonctionne-t-elle correctement ? Est-elle aussi économique que prévu ?

A quel prix avez-vous acheté vos granulés ?

Pensez à indiquer l'unité (la tonne, le sac, le kg)

Chauffage solaire (Système Solaire Combiné)

Votre chauffage solaire vous donne-t-il satisfaction ? Fonctionne-t-il correctement ? Est-il aussi économique que prévu ?

La production d'eau chaude sanitaire est-elle suffisante pour vos besoins ? Pendant combien de mois peut-elle fonctionner sans appoint ?

Votre poêle à granulés vous donne-t-il satisfaction ? Fonctionne-t-il correctement ? Est-il aussi économique que prévu ?

A quel prix avez-vous acheté vos granulés ?

Pensez à indiquer l'unité (le sac, le kg)

Votre installation produit-elle de l’électricité ? Est-ce conforme à ce qui était prévu et annoncé dans notre étude ?

Avez-vous déjà reçu un chèque d’EDF ? Est-il conforme à vos attentes ?

Que diriez-vous des démarches administratives entourant votre installation photovoltaïque et de leur prise en main par Rouch Energies ? Si vous avez eu à nous demander de l'aide pour votre contrat d'achat ou votre première facture à EDF, que pensez-vous de l'aide que nous vous avons apportée ?

(déclaration préalable de travaux, demande de raccordement, obtention du contrat d'achat, première facturation à EDF-OA...)

Votre chauffe-eau solaire vous donne-t-il satisfaction ? Fonctionne-t-il correctement ? Est-il aussi économique que prévu ?

La production d'eau chaude sanitaire est-elle suffisante pour vos besoins ? Pendant combien de mois votre chauffe-eau solaire peut-il fonctionner sans appoint ?

Chauffe-eau thermodynamique

Votre chauffe-eau thermodynamique vous donne-t-il satisfaction ? Fonctionne-t-il correctement ? Est-il aussi économique que prévu ?

La production d'eau chaude sanitaire est-elle suffisante pour vos besoins ?

Une crainte revient régulièrement chez les gens qui envisagent l'acquisition d'une chauffe-eau thermodynamique, c'est que cela soit bruyant. Que leur diriez-vous à ce sujet, vous qui en avez un à la maison ?

Avez-vous déjà passé un hiver depuis les travaux d’isolation et si oui avez-vous remarqué un changement dans votre confort, ou sur votre facture de chauffage ? Sinon, votre confort d’été a-t-il été amélioré ?

Quelle a été votre principale motivation à faire ces travaux ?

Et maintenant...
Maintenant que nous savons de quel type d'installation nous parlons, et que nous nous sommes assurés qu'elle vous donnait satisfaction, nous allons parler des conseils et informations que nous vous avons donnés lors de nos différentes rencontres, de la façon dont nous avons répondu à vos questions, etc.

Les conseils et les informations avant vente

Parlons maintenant des conseils et informations que nous vous avons donnés avant que vous ne preniez la décision d'investir.

Rappel
La plupart des réponses sont facultatives : ne répondez qu'à celles avec lesquelles vous vous sentez à l'aise. Certaines sont assez longues : le but n'est pas de vous obliger à répondre à chaque point, mais de vous aider à trouver l'inspiration ;)

Que diriez-vous de la qualité des conseils et des informations que Rouch Energies vous a donnés avant votre achat ? Nos conseils se sont-ils avérés judicieux ? Nos informations se sont-elles montrées dignes de confiance ?

Que pensez-vous de la façon dont nous avons répondu à vos questions ? De quelle manière ces réponses vous ont-elles aidé à prendre une décision ? Pensez-vous que vous avez pu prendre votre décision en toute connaissance de cause, avec toutes les cartes en mains ?

Avez-vous bénéficié d’aides financières ?

Oui

Non

Ne souhaite pas répondre

Dans quelle mesure Rouch Energies a contribué à vous renseigner sur les aides auxquelles vous aviez droit ?

Auriez-vous pu financer ces travaux (avec vos économies ou un emprunt) si vous n’aviez pas eu droit à ces aides ?

Oui

Non

Votre réponse ne sera pas divulguée, ni publiée sur le site internet. Elle servira juste à une étude statistique dans le cadre de la lutte contre la précarité énergétique.

Diriez-vous qu’avant travaux, vous dépensiez plus de 10% de vos revenus pour votre facture énergétique ? (chauffage + électricité + transport)

Oui

Non

Je ne sais pas

Votre réponse ne sera pas divulguée, ni publiée sur le site internet. Elle servira juste à une étude statistique dans le cadre de la lutte contre la précarité énergétique.

Encore un petit effort ;)
En page suivante, vous allez pouvoir nous dire ce que vous avez pensé du déroulement des travaux, et de la qualité de notre réalisation.

La décision et les travaux

Parlons maintenant du moment où vous avez pris votre décision de nous confier la réalisation de votre projet, et du déroulement des travaux.

Pourquoi avez-vous choisi Rouch Energies ?

Comment se sont déroulés les travaux ?

(délais, propreté, discrétion, finitions, explications, etc.)

Souhaitez-vous faire un commentaire au sujet de nos techniciens ? Que pensez-vous de leur comportement, de leur professionnalisme, de leur disponibilité ?

Comment évaluez-vous la qualité de la réalisation ?

(finitions, précision, esthétique, fonctionnalité, etc.)

Vous avez presque terminé :)
Il vous reste, en page suivante, à résumer votre satisfaction globale sur l'ensemble de la prestation et de la relation.

Votre satisfaction

Les travaux sont terminés, quel est votre niveau de satisfaction ?

Quel est votre niveau de satisfaction globale ? Si c'était à refaire, le referiez-vous ?

Que dites-vous à votre entourage votre installation ? Les encouragez-vous à faire le même type de travaux ?

Que dites-vous à votre entourage sur ROUCH ENERGIES ? Recommandez-vous ROUCH ENERGIES à vos proches, collègues, voisins et... aux internautes?

Quelle note sur 5 donneriez-vous à Rouch Energies pour l'ensemble de sa prestation ?

Y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez dire ?

Et voilà, vous n'avez plus qu'à signer. Ou pas. Comme vous voulez !
En page suivante, nous vous demandons l'autorisation de publier votre avis sur notre site internet, et sous quelle forme vous souhaitez "signer" votre témoignage.

Votre autorisation

Nous ne publierons sur notre site internet que ce que vous nous autoriserez à publier.

Nous autorisez-vous à publier votre avis sur notre site internet ?

Oui

Non

Sous quelle forme nous autorisez-vous à publier votre nom ?

Votre nom complet

Seulement votre prénom, ou vos initiales

Vos nom et prénom tels que vous souhaitez qu'ils apparaissent :

Votre prénom (ou vos initiales) tel que vous souhaitez qu'il apparaisse :

Sous quelle forme nous autorisez-vous à publier votre localisation ?

Votre commune

Seulement votre code postal

Le nom de votre commune :

Votre adresse e-mail

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Elle nous sert à vérifier que vous êtes bien client de Rouch Energies, et éventuellement vous répondre en cas de besoin.