Paypal solution de paiement facile, mais les e-commerçants doivent savoir ceci...

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  • [pour info] Paypal solution de paiement facile, mais les e-commerçants doivent savoir ceci...

    Bonjour

    Je remonte cette info.

    Je précise que je ne règle en aucun cas un préjudice commercial par ce forum.
    Ce topic est au préfixe "Pour info" donc pour vous informer seulement et non discréditer une solution par rapport à une autre mais seulement vous informer.

    Info pour les e-commerçants utilisant la solution PAYPAL :

    Voilà un cas de figure pouvant vous arriver.

    Toutes commandes envoyées à un de vos clients, même avec un envoi conforme, peut être annulé par le client sous 24 jours, cela peut aussi être une façon "d'arnaquer le commerçant".
    Dans le cas de clients malhonnêtes, qui signalent injustement la commande non conforme.

    Automatiquement PAYPAL rembourse le client et décrédite votre compte.

    Vous pouvez après effectivement appeler PAYPAL, ces derniers se retranchent derrière les conditions d’utilisation de compte.

    Et finissent par vous dire qu’il vous faut appeler le client et régler cela a l’amiable.

    D’ailleurs les termes des conditions du contrat ne sont pas régit selon les lois de votre pays mais comme indiqué ci dessous

    Droit applicable
    · Les relations juridiques existant avec nos Utilisateurs sont interprétées conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles
    Je ne pense pas que cela soit le cas avec un moyen de paiement propre a sa banque qui lui sera régit selon les lois commerciales de votre pays (si votre banque est dans le territoire de votre société).

    @+
    Dernière édition par LeMalouin à 13/12/2009, 14h47 Raison: modifs
    SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

  • #2
    Bonjour Lionel,

    et merci pour cette info.

    effectivement, il est bon de rappeler ces conditions d'utilisation de paypal, que dans la precipitation, beaucoup de commercants utilisateur de Paypal negligent de lire, et ceci peut eviter des surprises (pas l'acte, malheureusement).

    desole pour ce qui t'est arrive

    bonne continuation

    a plus
    sommaire thématique des astuces du forum e-commerce ici http://www.webtimarket.com/fr/telechargements
    http://virtuemart.fr

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    • #3
      Euh ca fait peur ce que tu dis là

      Mais avec une banque et une CB c'est exactement la même chose. Le client à 6 mois pour annuler une commande en prétextant que ce n'est pas lui qui a commandé le produit ou autre. Résultat le commerçant a vendu un produit doit rembourser la somme et ne reverra jamais son produit ==> faillite du commerçant possible

      Et ne faut pas dramatiser les choses mais cela ne m'étonne malheureusement pas.

      Le meilleur moyen de paiement les virements bancaires ....... Mais tellement long et fastidieux pour le client comme pour le commercant
      http://www.crysis-france.com/ Le site pour la communauté Fr de Crysis
      http://www.ruse-online.fr/ Le site pour la communauté Fr de R.U.S.E.
      http://www.pure-gaming.fr/ e-commerce de périphériques de joueurs

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      • #4
        Cela fait peur je ne pense pas mais, j'ai oublié de dire que le client par ce biais a 24 jours pour le faire sans que PAYPAL ne cherche à comprendre.

        Après nous avons la possibilité de faire une injonction de payer auprès du tribunal de commerce.

        Effectivement kirikou a raison pour les 6 mois,
        Personnellement je pense qu’une solution sécurisée d'une banque sur son territoire peut être plus simple pour régler ce type de souci.

        Ce que je signale aussi dans le topic c'est que PAYPAL n'est pas régit juridiquement parlant par nos lois du commerce (je parle pour la France).

        @+

        Edit :
        desole pour ce qui t'est arrive
        Merci PAT mais, j'ai pas posté ce topic pour me faire plaindre je te rassure, seulement pour informer l'ensemble des utilisateurs de cette solution de paiement, sur ce type de risque.

        Je ne dirai pas non plus si PAYPAL fait encore partie de mes solutions de paiement, pour éviter des qui propos sur ce sujet et un topic partir en troll...je laisse les lecteurs de ce topic le choix de deviner.

        @+
        Dernière édition par LeMalouin à 09/12/2009, 18h40
        SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

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        • #5
          Envoyé par lionel123 Voir le message
          Merci PAT mais, j'ai pas posté ce topic pour me faire plaindre je te rassure, seulement pour informer l'ensemble des utilisateurs de cette solution de paiement, sur ce type de risque.
          nous l'avions bien compris lionel,

          a bientot
          sommaire thématique des astuces du forum e-commerce ici http://www.webtimarket.com/fr/telechargements
          http://virtuemart.fr

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          • #6
            Et dans le cas de produit fait sur mesures? Donc non remboursable, non échangeable? La loi indique (en France) que ce type de bien n'est pas soumis au 7 jours de rétractation comme pour un produit genre vase, literie, ...
            C'est un produit qui est facturé pour le compte de l'état.
            A la rigueur PayPal c'est bien pour commencer un e-commerce puis il faut se tourner vers une solution bancaire.

            Edit: je viens de parcourir rapidement les conditions d'utilisation et j'ai lu que paypal peux rembourser une partie seulement à l'acheteur. Mais rien ne dit que l'intégralité est reversé. Menfin
            Dernière édition par TobyKaos à 22/12/2009, 11h06
            www.chaos-interactive.com

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            • #7
              Bonjour
              Edit: je viens de parcourir rapidement les conditions d'utilisation et j'ai lu que paypal peux rembourser une partie seulement à l'acheteur. Mais rien ne dit que l'intégralité est reversé. Menfin
              Oui tu as raison mais je crois qu'il faut avoir un compte pro non, je me trompe peut être?
              Cette option par contre est valable pour les comptes ouverts sur ebay.

              @+
              SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

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              • #8
                Une petite question.
                Ce que tu dis, est-ce que c'est valable pour les paiements fait à partir de compte Paypal uniquement ?
                Ou bien, les règlements par CB sans compte Paypal sont soumis à ce risque également ?
                Site de vente en ligne de Sauces et condiments épicés de Guadeloupe.
                http://www.damebesson.com

                Commentaire


                • #9
                  Bonjour

                  Les deux mon ami...

                  Il faut croire que le client est royalement privilégié même les clients arnaqueurs.

                  @+
                  SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

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                  • #10
                    kirikou, je ne suis pas certain que le virement bancaire soit plus sûr, parce qu'à ma connaissance, on peut aussi en demander l'annulation.
                    "Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage..." (La Fontaine : Le Lion et le Rat) - "Il n'y a pas de problèmes; il n'y a que des solutions" (André Gide). MoovJla et LazyDbBackup sur www.joomxtensions.com - FaQ sur www.fontanil.info hébergés chez PHPNET - +sites gérés chez 1and1 et OVH - Site pro : www.robertg-conseil.fr

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                    • #11
                      Et concrètement, si un client le fait.
                      Que faut-il faire ?
                      Déposer une plainte au tribunal de commerce ?
                      Site de vente en ligne de Sauces et condiments épicés de Guadeloupe.
                      http://www.damebesson.com

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                      • #12
                        Oui mais il faut que ce soit une grosse somme.

                        Sinon tu perdras ton tps avec le tribunal de commerce.
                        L’avantage de passer par une injonction de payer c'est que, c’est le client (donc la personne incriminée) qui payera la procédure d’injonction.

                        Mais bon une procédure d’injonction envers une société marche bien.
                        Pour un particulier c’est plus compliqué.

                        Je te donne un exemple :
                        Il y a environs 5 ans, j’ai eu un souci avec un client (particulier) qui dès la réception de son colis est allé à sa banque signaler que le chèque émis venait d’un carnet de chèques qu’on lui avait volé.
                        L’adresse de livraison était = à l’adresse de la personne (= au chéquier) et pis encore la signature sur le bon de commande postale = a celle de l’émettrice du chèque.
                        Alors là je me suis régalé en allant au tribunal avec mes preuves d’achat pour faire l’injonction.

                        Et bien tu sais quoi, je l’ai eu dans le baba quand même. Cette même personne après avoir reçu l’injonction est allée voir une association de consommateur….Je te passe les détails de la suite des évènements.

                        Pour contre sur un souci datant de 3 ans avec une association sportive là, j’ai eu gains de cause.

                        @+
                        SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

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                        • #13
                          Il y a quand même des gens malhonnêtes...
                          Vraiment.
                          Site de vente en ligne de Sauces et condiments épicés de Guadeloupe.
                          http://www.damebesson.com

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                          • #14
                            Par contre un gros souci quand même avec Paypal qui me fait rater 10 à 20% de ventes par refus de CB, confirmé par la hotline :

                            Pour les e-cards, bien que cela puisse fonctionner de temps en temps, Paypal n'autorise pas ce moyen de paiement et vu que nos systemes de sécurité ont été renforcés dernièrement, je déconseille l'usage des e-cards car il est très rare maintenant qu'un paiement de ce type passe.
                            Pour les refus de CB, Paypal limite a 10 paiement avec la même CB (en passant par le formulaire CB sans ouvrir de compte Paypal) donc il est possible que cela bloque a ce niveau.
                            puis :
                            Il est vrai que les e-cards deviennent de plus en plus populaires et je n'ai pas plus d'informations sur le sujet mais j'espere que Paypal va s'adapter a ce système (comme je vous disais, cela peut marcher mais n'est pas recommandé sur Paypal).
                            Pour la limite des 10 paiements par CB, je ne pourrai malheureusement rien changer pour cela et quand un client fait un achat par ce biais, il reçoit un e-mail de confirmation et il y a un ligne juste pour "Confirmer mes informations" et la personne pourra alors re-rentrer quelques informations afin de convertir ce paiement CB en compte Paypal et alors ne plus être sujet a la limite des 10 paiements.
                            Autrement dit, Paypal n'accepte pas les e-cards pourtant largement promotionnées partout pour les paiements en lignes, et en plus après 10 paiements votre client, par conséquent fidèle, ne peut plus rien vous payer.
                            Là c'est du sérieux comme limitation !
                            http://www.couleurpoker.com / http://www.cigarpax.com

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                            • #15
                              Merci pour le retour d'infos

                              @+
                              SVP pas de MP pour de l'aide, le forum est l’outil idéal

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                              Version française (FR) D'autres versions sont disponibles depuis la version originale de FPA

                              UTILISER À VOS PROPRES RISQUES :
                              L'exactitude et l'exhaustivité de ce script ainsi que la documentation ne sont pas garanties et aucune responsabilité ne sera acceptée pour tout dommage, questions ou confusion provoquée par l'utilisation de ce script.

                              Problèmes connus :
                              FPA n'est actuellement pas compatible avec des sites Joomla qui ont eu leur fichier configuration.php déplacé en dehors du répertoire public_html.

                              Installation :

                              1. Téléchargez l'archive souhaitée : http://afuj.github.io/FPA/

                              Archive zip : https://github.com/AFUJ/FPA/zipball/master

                              2. Décompressez le fichier de package téléchargé sur votre propre ordinateur (à l'aide de WinZip ou d'un outil de décompression natif).

                              3. Lisez le fichier LISEZMOI inclus pour toutes les notes de versions spécifiques.

                              4. LIRE le fichier de documentation inclus pour obtenir des instructions d'utilisation détaillées.

                              5. Téléchargez le script fpa-fr.php à la racine de votre site Joomla!. C'est l'endroit que vous avez installé Joomla et ce n'est pas la racine principale de votre serveur. Voir les exemples ci-dessous.

                              6. Exécutez le script via votre navigateur en tapant: http:// www. votresite .com/ fpa-fr.php
                              et remplacer www. votresite .com par votre nom de domaine


                              Exemples:
                              Joomla! est installé dans votre répertoire web et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                              Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/
                              Pour executer le script: http://www..com/fpa-fr.php

                              Joomla! est installé dans un sous-répertoire nommé "cms" et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                              Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/cms/
                              Pour executer le script: http://www..com/cms/fpa-fr.php

                              En raison de la nature très sensible de l'information affichée par le script FPA, il doit être retiré immédiatement du serveur après son utilisation.

                              Pour supprimer le script de votre site, utilisez le lien de script de suppression fourni en haut de la page du script. Si le lien de suppression échoue pour supprimer le script, utilisez votre programme FTP pour le supprimer manuellement ou changer le nom une fois que le script a généré les données du site et le message publié sur le forum. Si le script est toujours présent sur le site, il peut être utilisé pour recueillir suffisamment d'informations pour pirater votre site. Le retrait du script empêche des étrangers de l'utiliser pour jeter un oeil à la façon dont votre site est structuré et de détecter les défauts qui peuvent être utilisé à vos dépends.
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