Gestionnaire d'incidents

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  • Gestionnaire d'incidents

    Bonjour à tous,

    Comme indiqué dans mon intitulé, je recherche une extension Joomla 1.5 qui me permettrait de gérer des demandes d'incidents. Comme pourrait le faire un forum (mais un peu brouillon à mon goût), je souhaiterais avoir un composant qui me donnerait une sorte de formulaire à remplir et sur lesquels les admins peuvent intervenir avec des status tels que : En cours, Terminé etc...

    Merci pour votre aide

  • #2
    Quelque chose comme ça ?
    Connaissez-vous la loi de Murphy ? Appliquée à Joomla elle pourrait s'énoncer ainsi :
    C'est toujours lorsqu'on n'a pas pris le temps de faire une sauvegarde que les problèmes surgissent et s'enchainent.
    Moralité : faites des sauvegardes, elles vous paraitront peut-être superflues mais elles ne sont jamais inutiles.

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    • #3
      Bonjour,

      Effectivement c'est qqc comme ca mais la plupart sont payant Celui que j'ai testé (Webamoeba Ticket System) ne permet pas d'uploader un fichier (word,pdf,xls etc...) lors d'une demande de ticket. Il me faudrait absolument cette option dans une demande ainsi qu'une réponse de Ticket.

      Merci d'avance

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      • #4
        Payants certes, mais quand même abordables : par exemples Billets te coutera 50 dollars (soit moins de 40 euros au cours du jour) pour un abonnement de 6 mois, pendant lesquels tu peux télécharger des mises à jour, mais tu peux utiliser Billets sans limitation de durée. En plus il permet de joindre des fichiers au ticket. Il existe une version téléchargeable gratuitement, ce n'est évidemment pas la dernière, mais elle peut te permettre d'évaluer le produit.
        Connaissez-vous la loi de Murphy ? Appliquée à Joomla elle pourrait s'énoncer ainsi :
        C'est toujours lorsqu'on n'a pas pris le temps de faire une sauvegarde que les problèmes surgissent et s'enchainent.
        Moralité : faites des sauvegardes, elles vous paraitront peut-être superflues mais elles ne sont jamais inutiles.

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        • #5
          Je suis entièrement d'accord avec toi, bien que mon optique reste celle de l'open source. Tout mon projet (BTS IG 1ere année) est focalisé sur de la licence GPL et je compte bien continuer dans cette voie. J'ai donc opter pour le service Ticket inclus dans GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) qui est sincèrement énorme Je me contenterais d'ajouter un wrapper sur mon site joomla

          Merci bcp pour votre aide

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          • #6
            Je ne voudrais pas entamer une discussion sur la distinction libre/gratuit, mais bien que payant, Billets est bien sous licence Gnu/GPL. Rien n'empêche un produit sous licence libre d'être payant. En fait bien souvent, les produits payants te proposent un abonnement à un "service" plus ou moins élaboré qui te permet au minimum de télécharger les mises à jour pendant une période donnée.
            Connaissez-vous la loi de Murphy ? Appliquée à Joomla elle pourrait s'énoncer ainsi :
            C'est toujours lorsqu'on n'a pas pris le temps de faire une sauvegarde que les problèmes surgissent et s'enchainent.
            Moralité : faites des sauvegardes, elles vous paraitront peut-être superflues mais elles ne sont jamais inutiles.

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            • #7
              Oui mais bien que Billets soit sous licence GNU/GPL, je souhaite avoir accès au code et surtout pouvoir le modifier, est-ce possible ? Mais sinon je peux clarifier mes propos en disant simplement que je souhaite avoir une solution entièrement gratuite. C'est l'objet même de mon activité. Enfin, j'ai choisit GLPI pour l'instant, il me convient parfaitement.

              Merci encore

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              • #8
                Bonjour,
                il y a Mantis qui fait ça bien et qui est gratuit ; dans le temps, il me semble qu'il existait un bridge avec J!1.0 mais je ne sais pas ce qu'il en est maintenant...
                Schtroumpfe toi le Schtroumpf t'aidera.
                Je ne schtroumpfe pas aux demandes de schtroumpf par MP.

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                C'est [Réglé] et on n'en parle plus ?

                A quoi ça sert ?
                La mention [Réglé] permet aux visiteurs d'identifier rapidement les messages qui ont trouvé une solution.

                Merci donc d'utiliser cette fonctionnalité afin de faciliter la navigation et la recherche d'informations de tous sur le forum.

                Si vous deviez oublier de porter cette mention, nous nous permettrons de le faire à votre place... mais seulement une fois
                Comment ajouter la mention [Réglé] à votre discussion ?
                1 - Aller sur votre discussion et éditer votre premier message :


                2 - Cliquer sur la liste déroulante Préfixe.

                3 - Choisir le préfixe [Réglé].


                4 - Et voilà… votre discussion est désormais identifiée comme réglée.

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                Assistance au forum - Outil de publication d'infos de votre site

                Compatibilité: PHP 4.1,PHP4, 5, 6DEV MySQL 3.2 - 5.5 MySQLi from 4.1 ( @ >=PHP 4.4.9)

                Support Version de Joomla! : | J!3.0 | J!2.5.xx | J!1.7.xx | J!1.6.xx | J1.5.xx | J!1.0.xx |

                Version française (FR) D'autres versions sont disponibles depuis la version originale de FPA

                UTILISER À VOS PROPRES RISQUES :
                L'exactitude et l'exhaustivité de ce script ainsi que la documentation ne sont pas garanties et aucune responsabilité ne sera acceptée pour tout dommage, questions ou confusion provoquée par l'utilisation de ce script.

                Problèmes connus :
                FPA n'est actuellement pas compatible avec des sites Joomla qui ont eu leur fichier configuration.php déplacé en dehors du répertoire public_html.

                Installation :

                1. Téléchargez l'archive souhaitée : http://afuj.github.io/FPA/

                Archive zip : https://github.com/AFUJ/FPA/zipball/master

                2. Décompressez le fichier de package téléchargé sur votre propre ordinateur (à l'aide de WinZip ou d'un outil de décompression natif).

                3. Lisez le fichier LISEZMOI inclus pour toutes les notes de versions spécifiques.

                4. LIRE le fichier de documentation inclus pour obtenir des instructions d'utilisation détaillées.

                5. Téléchargez le script fpa-fr.php à la racine de votre site Joomla!. C'est l'endroit que vous avez installé Joomla et ce n'est pas la racine principale de votre serveur. Voir les exemples ci-dessous.

                6. Exécutez le script via votre navigateur en tapant: http:// www. votresite .com/ fpa-fr.php
                et remplacer www. votresite .com par votre nom de domaine


                Exemples:
                Joomla! est installé dans votre répertoire web et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/
                Pour executer le script: http://www..com/fpa-fr.php

                Joomla! est installé dans un sous-répertoire nommé "cms" et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/cms/
                Pour executer le script: http://www..com/cms/fpa-fr.php

                En raison de la nature très sensible de l'information affichée par le script FPA, il doit être retiré immédiatement du serveur après son utilisation.

                Pour supprimer le script de votre site, utilisez le lien de script de suppression fourni en haut de la page du script. Si le lien de suppression échoue pour supprimer le script, utilisez votre programme FTP pour le supprimer manuellement ou changer le nom une fois que le script a généré les données du site et le message publié sur le forum. Si le script est toujours présent sur le site, il peut être utilisé pour recueillir suffisamment d'informations pour pirater votre site. Le retrait du script empêche des étrangers de l'utiliser pour jeter un oeil à la façon dont votre site est structuré et de détecter les défauts qui peuvent être utilisé à vos dépends.
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