Relation utilisateur-conseiller

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    Bonjour à tous !

    Dans le cadre d'un nouveau projet, la question se pose de comment gérer et restreindre les relations entre UN conseiller et ses propres clients sur un site où interviendraient plusieurs conseillers.

    L'idée est que le client s'inscrive (a priori gratuitement) auprès d'un conseiller, en passant par une extension de type Membership ou autre permettant la mise automatique de ce client dans un groupe correspondant au conseiller choisi. Cette étape me paraît simple tant qu'il n'y a pas beaucoup de conseillers et donc de groupes à gérer.

    Là où les choses se compliquent, c'est de trouver comment gérer ce lien pour qu'ensuite, par tchat ou autre moyen de communication, le client ne soit en rapport qu'avec le conseiller qu'il a choisi (donc qu'il ne soit informé de la disponibilité "tchat" que de son conseiller et qu'il puisse n'émettre de tickets que vers son conseiller, si un tel moyen est utilisé), que le conseiller ait accès (en frontal) aux infos de ses propres clients, dont l'historique tchat et éventuellement une gestion de tickets et puisse contacter tel ou tel client. Il faudrait donc que le client puisse démarrer un tchat avec son conseiller, et que le conseiller puisse, depuis la fiche de son client, le contacter par tchat.

    Ensuite, les conseillers pourraient vendre des services plus personnalisés qui pourraient passer encore par tchat ou tickets, ou bien par envoi de documents par mail (je ne sais pas si une solution de type Jsmallfib pourrait être utilisée pour la mise à disposition de documents après paiement de ces services). Resterait alors à trouver comment gérer cette vente de services et rémunérer les différents conseillers depuis un système centralisé.

    Avez-vous des idées et des conseils à me donner pour réaliser un tel projet ?
    Merci d'avance,
    Robert
    "Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage..." (La Fontaine : Le Lion et le Rat) - "Il n'y a pas de problèmes; il n'y a que des solutions" (André Gide). MoovJla et LazyDbBackup sur www.joomxtensions.com - FaQ sur www.fontanil.info hébergés chez PHPNET - +sites gérés chez 1and1 et OVH - Site pro : www.robertg-conseil.fr

  • #2
    Quelqu'un aurait-il l'expérience de https://extensions.joomla.org/extens...ual-classroom/ qui utilise BrainCert (https://www.braincert.com/) et pourrait-il me dire si ce système pourrait à lui seul faire ce que ce projet a prévu ?
    Merci d'avance,
    Robert
    "Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage..." (La Fontaine : Le Lion et le Rat) - "Il n'y a pas de problèmes; il n'y a que des solutions" (André Gide). MoovJla et LazyDbBackup sur www.joomxtensions.com - FaQ sur www.fontanil.info hébergés chez PHPNET - +sites gérés chez 1and1 et OVH - Site pro : www.robertg-conseil.fr

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    • #3
      Autre piste : JchatSocial Enterprise mais je n'arrive pas à savoir, même depuis leur démo frontend et backend s'il serait possible d'établir un lien entre le client et le conseiller, afin que lorsque le client revient sur le site, il puisse reprendre une conversation avec le même conseiller, ou en ouvrir une autre, toujours avec ce même conseiller, et pas un autre, ni avec d'autres clients. Idem dans l'autre sens, comment restreindre la liste des clients connectés à ceux qui ont déjà contacté le conseiller (tout ceci se faisant en frontend) ?
      Merci d'avance,
      Robert
      "Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage..." (La Fontaine : Le Lion et le Rat) - "Il n'y a pas de problèmes; il n'y a que des solutions" (André Gide). MoovJla et LazyDbBackup sur www.joomxtensions.com - FaQ sur www.fontanil.info hébergés chez PHPNET - +sites gérés chez 1and1 et OVH - Site pro : www.robertg-conseil.fr

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      C'est [Réglé] et on n'en parle plus ?

      A quoi ça sert ?
      La mention [Réglé] permet aux visiteurs d'identifier rapidement les messages qui ont trouvé une solution.

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      Si vous deviez oublier de porter cette mention, nous nous permettrons de le faire à votre place... mais seulement une fois
      Comment ajouter la mention [Réglé] à votre discussion ?
      1 - Aller sur votre discussion et éditer votre premier message :


      2 - Cliquer sur la liste déroulante Préfixe.

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      4 - Et voilà… votre discussion est désormais identifiée comme réglée.

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      Compatibilité: PHP 4.1,PHP4, 5, 6DEV MySQL 3.2 - 5.5 MySQLi from 4.1 ( @ >=PHP 4.4.9)

      Support Version de Joomla! : | J!3.0 | J!2.5.xx | J!1.7.xx | J!1.6.xx | J1.5.xx | J!1.0.xx |

      Version française (FR) D'autres versions sont disponibles depuis la version originale de FPA

      UTILISER À VOS PROPRES RISQUES :
      L'exactitude et l'exhaustivité de ce script ainsi que la documentation ne sont pas garanties et aucune responsabilité ne sera acceptée pour tout dommage, questions ou confusion provoquée par l'utilisation de ce script.

      Problèmes connus :
      FPA n'est actuellement pas compatible avec des sites Joomla qui ont eu leur fichier configuration.php déplacé en dehors du répertoire public_html.

      Installation :

      1. Téléchargez l'archive souhaitée : http://afuj.github.io/FPA/

      Archive zip : https://github.com/AFUJ/FPA/zipball/master

      2. Décompressez le fichier de package téléchargé sur votre propre ordinateur (à l'aide de WinZip ou d'un outil de décompression natif).

      3. Lisez le fichier LISEZMOI inclus pour toutes les notes de versions spécifiques.

      4. LIRE le fichier de documentation inclus pour obtenir des instructions d'utilisation détaillées.

      5. Téléchargez le script fpa-fr.php à la racine de votre site Joomla!. C'est l'endroit que vous avez installé Joomla et ce n'est pas la racine principale de votre serveur. Voir les exemples ci-dessous.

      6. Exécutez le script via votre navigateur en tapant: http:// www. votresite .com/ fpa-fr.php
      et remplacer www. votresite .com par votre nom de domaine


      Exemples:
      Joomla! est installé dans votre répertoire web et vous avez installé la version française du fichier FPA:
      Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/
      Pour executer le script: http://www..com/fpa-fr.php

      Joomla! est installé dans un sous-répertoire nommé "cms" et vous avez installé la version française du fichier FPA:
      Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/cms/
      Pour executer le script: http://www..com/cms/fpa-fr.php

      En raison de la nature très sensible de l'information affichée par le script FPA, il doit être retiré immédiatement du serveur après son utilisation.

      Pour supprimer le script de votre site, utilisez le lien de script de suppression fourni en haut de la page du script. Si le lien de suppression échoue pour supprimer le script, utilisez votre programme FTP pour le supprimer manuellement ou changer le nom une fois que le script a généré les données du site et le message publié sur le forum. Si le script est toujours présent sur le site, il peut être utilisé pour recueillir suffisamment d'informations pour pirater votre site. Le retrait du script empêche des étrangers de l'utiliser pour jeter un oeil à la façon dont votre site est structuré et de détecter les défauts qui peuvent être utilisé à vos dépends.
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