18h41 : Error displaying the error page

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  • [RÉGLÉ] 18h41 : Error displaying the error page

    Bonjour à tous,
    Voilà + de 2 heures que l'un des sites que j'ai en charge est subitement down sans que je ne touche à rien.

    18h41 : The monitor IMMO-WILGI (https://www.immo-wilgi.com) is currently DOWN (HTTP 500 - Internal Server Error).

    Serveur : perso2014 OVH (mutualisé)
    CMS Joomla 3.8.1
    PHP 7.0.22
    Base de données ($dbtype = 'mysqli') : 25 Mo utilisés sur 200 Mo

    Je renomme le fichier .htaccess en htaccess.txt afin de vérifier que ce n'est pas un soucis qui vient de là, ça ne change rien.

    Je passe la variable public $error_reporting sur 'development' dans mon fichier configuration.php ce qui me donne : Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL.

    Je viens de vérifier et j'accède normalement à ma base via PHPMyAdmin

    Malgré mon mauvais caractère et que je ne sois pas une personne très sympathique, quelqu'un peut-il m'aider à trouver l'origine de mon malheur expliqué ci-dessus ? D'avance grand merci à vous.
    Dernière édition par GraphiqueDesign à 19/10/2017, 17h17
    "Si vous n’êtes pas impliqués émotionnellement dans ce que vous créez, laissez tomber."
    https://www.graphiquedesign-bf.com/

  • #2
    Envoyé par GraphiqueDesign Voir le message
    Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL.
    C'est un problème de connexion à la base de données.
    4 variables concernées :
    - l'adresse du serveur
    - le nom de la base
    - le nom d'utilisateur
    - le mot de passe

    Si un seul des 4 est pas bon t'auras une erreur

    Mais je viens de m'y connecter sans problème.
    C'est peut-etre un problème interne à OVH (sur un compte perso, t'attends pas à avoir des perfs excellentes).
    Dernière édition par dolmenhir à 15/10/2017, 09h13
    C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais c'est pas en coupant du bois que Léonard de Vinci...” (extrait du "Da Vinci Code de l'artisanat")
    Ne m'envoyez pas de message privé pour résoudre vos problèmes sans y avoir été invité.
    Dolmenhir : tailleur de site web depuis 1997. Spécialiste Joomla depuis 2005. https://www.dolmenhir.fr

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    • #3
      Bonjour Dolmenhir, et grand merci pour ta présence.
      Je viens de recevoir cela : The monitor IMMO-WILGI (https://www.immo-wilgi.com) is back UP (HTTP 200 - OK) (It was down for 5 hours, 19 minutes and 26 seconds).

      Effectivement, le site est revenu tout seul à la surface mais une panne de + de 5 heures, j'ai beau regarder l'historique de mon monitor, c'est une première.
      Devrais-je trouver des infos dans les logs error qui pourrait m'en apprendre d'avantage sur la nature du problème (si c'est moi ou OVH) ?
      À tout hasard, j'ai ouvert un billet à l'assistance, ne serait-ce que pour marquer le coup car je ne pense pas qu'ils vont me répondre grand chose.

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      • #4
        Si le problème viens d'O-H, tu trouveras (peut-être- des infos ici
        http://travaux.ovh.com/

        Sur ton site, si t'as pas d'outils spécifiques pour ça, tu peux avoir des infos dans les dossiers
        /logs
        et
        /administrator/logs
        C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais c'est pas en coupant du bois que Léonard de Vinci...” (extrait du "Da Vinci Code de l'artisanat")
        Ne m'envoyez pas de message privé pour résoudre vos problèmes sans y avoir été invité.
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        • #5
          Envoyé par GraphiqueDesign Voir le message
          À tout hasard, j'ai ouvert un billet à l'assistance, ne serait-ce que pour marquer le coup car je ne pense pas qu'ils vont me répondre grand chose.
          Ou alors une réponse type qui ne t'en dira pas beaucoup plus.

          Je sais que l'offre perso O-H peut sembler attractive, par son prix...
          Mais si tu y regardes de plus près, y a des offres bien meilleures, surtout sur la qualité de service et du support.
          Par exemple o2switch pour de 2€HT de + par mois... et ils ont même une offre commerciale spéciale pour les rapatriés
          https://www.o2switch.fr/changer-hebergeur-web/
          C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais c'est pas en coupant du bois que Léonard de Vinci...” (extrait du "Da Vinci Code de l'artisanat")
          Ne m'envoyez pas de message privé pour résoudre vos problèmes sans y avoir été invité.
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          • #6
            Envoyé par dolmenhir
            Sur ton site, si t'as pas d'outils spécifiques pour ça, tu peux avoir des infos dans les dossiers
            /logs
            et
            /administrator/logs
            Je pensais plutôt aux logs de l'hébergeur. Je suis allé voir les logs "error", c'est assez intrigant malheureusement, je n'y comprend pas vraiment grand chose.

            Sinon pour OVH, je suis plutôt de ton avis mais je juge, pour l'utiliser depuis plusieurs années, que c'est suffisant pour des petits sites vitrines genre les miens où le nombre de visites quotidiennes reste assez marginal. C'est aussi pourquoi je me limite à du mutualusé chez eux, il est vrai, vraiment pas cher. (offre unique à 5€ là où tu m'indiques)

            Par contre, s'il me fallait un hébergement + performant pour un site + sophistiqué aujourd'hui, j'irai très certainement ailleurs.
            "Si vous n’êtes pas impliqués émotionnellement dans ce que vous créez, laissez tomber."
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            • #7
              C'est toi qui payes, donc c'est toi qui vois.
              Mais entre une offre instable à 3€HT/mois avec 100Go, 1 seule base de données, pas de ressources garanties et une autre stable à 5€HT/mois avec un espace illimité, autant de base de données que tu veux et des ressources garanties... + un cpanel qui te simplifie vraiment la vie... moi, il a des années que j'ai fait mon choix
              C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais c'est pas en coupant du bois que Léonard de Vinci...” (extrait du "Da Vinci Code de l'artisanat")
              Ne m'envoyez pas de message privé pour résoudre vos problèmes sans y avoir été invité.
              Dolmenhir : tailleur de site web depuis 1997. Spécialiste Joomla depuis 2005. https://www.dolmenhir.fr

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              • #8
                Envoyé par GraphiqueDesign Voir le message

                Je pensais plutôt aux logs de l'hébergeur. Je suis allé voir les logs "error", c'est assez intrigant malheureusement, je n'y comprend pas vraiment grand chose.

                .....
                Bonjour,

                Depuis le mois d'août (pour mes sites chez OVH), il y a pas mal d'arrêts inopinés du service qui proviennent pour la plupart de la migration APACH 2.2 en APACH 2.4 : les serveurs "tombent" puis re-démarrent après plusieurs heures dans la configuration précédente.

                Comme signalé par Dol, les réponses aux tickets OVH sont souvent des réponses-type (style: nous n'avons rien changé, donc, c'est vous....) et il faut pas mal fouiller pour prouver que l'erreur est chez eux. Cela devient assez surréaliste par moment.

                Par contre, tu peux aller sur le forum ovh https://community.ovh.com/c/web-hosting/hebergement-web (d'ailleurs, je constate que tu y as déjà fait un tour...https://community.ovh.com/t/18h41-er...rror-page/4879)

                Bon dimanche,

                Pascal
                JoomlaDay FR 2018 - 18/19 Mai 2018 ! J'y étais ... et vous ?

                If anything can go wrong, it will...
                If I can help, I will ..https://conseilgouz.com

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                • #9
                  Bon, au moins c est clair qu avec ce post, ils ne se font pas de la bonne pub...
                  OVH, dans certains cas, c est OVHNC.

                  Et je n apprends rien que je ne saches déja.
                  is currently DOWN (HTTP 500 - Internal Server Error).
                  Erreur 500 sur le serveur http..
                  Derriere le serveur apache redemarre mais pas le serveur sql.
                  Question, si ton serveur mysql est down , tu as quoi comme message d erreur ?
                  Error displaying the error page: Application Instantiation Error: Could not connect to MySQL.
                  C'est une reponse de php, donc celui ci est ok...

                  Ca sent le changement de version de service mal maitrisé avec remontée de backup.
                  au bout de 5 heures.
                  Je suppose que ton site devais deja etre ok quand tu as tésté tes accès.. soit plus de 5H19 après...
                  Dernière édition par lefabdu51 à 15/10/2017, 20h17
                  Mon site en cours de construction avec de nouvelles catégories de documents...
                  https://informaticien51.fr

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                  • #10
                    [troll]
                    Je travaille avec OVH depuis un peu plus d'une quinzaine d'années.
                    Actuellement je gère pratiquement tous mes domaines et ceux de mes clients via leur console.
                    Idem pour les qq dédiés que j'ai chez eux... car de ce côté, ils reste les meilleurs côté rapport qualité/prix
                    Il fut un temps, c'était les meilleurs sur le mutu.
                    Mais leur croissance a été impressionnante et il se sont beaucoup (trop ?) diversifié.
                    A tel point que la qualité de service sur les petit mutus s'est considérablement dégradé... et je crois qu'ils s'en foutent un peu,car ils savent qu'avec des produits d'appel aussi peu chers, ils continuent d'attirer beaucoup de monde... même si après une première expérience décevante, ces primo-users finissent par aller gouter à une herbe plus verte ailleurs.
                    Je ne connais pas leurs chiffres, mais je ne serai pas surpris de découvrir un glissement de leur CA des mutus vers les autres services.
                    En tout cas, moi, compte tenu de l'exigence que j'ai pour un service payant, quel qu'il soit, et du fait que je me dois d'être irréprochable pour mes clients, le mutu d'O-V c'est niet de chez niet... pour l'instant.
                    Car qui sait, un jour, peut-être...
                    [/troll]
                    Dernière édition par dolmenhir à 16/10/2017, 08h50
                    C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Mais c'est pas en coupant du bois que Léonard de Vinci...” (extrait du "Da Vinci Code de l'artisanat")
                    Ne m'envoyez pas de message privé pour résoudre vos problèmes sans y avoir été invité.
                    Dolmenhir : tailleur de site web depuis 1997. Spécialiste Joomla depuis 2005. https://www.dolmenhir.fr

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                    • #11
                      J'attends de pouvoir partager ici leur explication et je passe le topic sur réglé. Ce qui est bizarre, c'est que certaines personnes semblent avoir pu se connecter à mon site pendant que d'autres ne le pouvaient pas. Pour ça, il faut se rendre sur le topic du fofo que j'ai ouvert chez OVH.

                      https://community.ovh.com/t/18h41-er...rror-page/4879

                      Ça vous semble possible ça ?
                      Dernière édition par GraphiqueDesign à 15/10/2017, 21h00
                      "Si vous n’êtes pas impliqués émotionnellement dans ce que vous créez, laissez tomber."
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                      • #12
                        pour accelerer certains sites, ceux ci sont sur un cdn ou dans un serveur de cache specifique OVH.
                        Donc il peut etre visible par certains, mais pas pas d autre....
                        Ce sont les originalités OVH.
                        Ils ont une gestion des caches assez bizarre sur leurs serveurs mutualisés.
                        Et un certain nombre de scripts censés accellerer l'affichage des sites du seveur..

                        C'est tellement obscur que eux même ne sy retrouve pas par moments..
                        Dernière édition par lefabdu51 à 15/10/2017, 21h43
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                        • #13
                          Bonjour,

                          Histoire d'en finir avec ce topic, j'ai donc signalé le dysfonctionnement à l'hébergeur le jour même de l'incident en ouvrant un ticket.
                          Reçu 2 jours + tard comme réponse :

                          Veuillez accepter nos excuses pour cette réponse tardive.
                          Si j'ai bien compris, votre site "immo-wilgi.com" était inaccessible avec une erreur (HTTP 500 - Internal Server Error).
                          Je lance une investigation en interne, afin de vérifier les issues de cette erreur.
                          Je vous prie de patienter, je reviendrai vers vous le plus tôt possible.
                          N'ayant aucune nouvelle 3 jours + tard, je relance l'assistance.
                          3 heures plus tard, je reçois la réponse ci-dessous :

                          Je me permets de reprendre cet échange.
                          Votre site "immo-wilgi.com" est à présent opérationnel.
                          Merci à vous pour la confiance et l’intérêt que vous témoignez à OVH.
                          En vous souhaitant une excellente après-midi.
                          En gros, cela s'appelle service minimum. Le site fonctionne, il n'y a pas lieu de parler. Par contre, aucune explication pour la panne de + de 5 heures. C'est là le prix du low-cost. Il est vrai que la différence de prix avec 2switch n'est pas énorme, à voir quand le moment de repasser à la caisse sera arrivé.

                          Je clos le sujet et vous remercie tous pour le soutien et les conseilles donnés.
                          "Si vous n’êtes pas impliqués émotionnellement dans ce que vous créez, laissez tomber."
                          https://www.graphiquedesign-bf.com/

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                          A quoi ça sert ?
                          La mention [Réglé] permet aux visiteurs d'identifier rapidement les messages qui ont trouvé une solution.

                          Merci donc d'utiliser cette fonctionnalité afin de faciliter la navigation et la recherche d'informations de tous sur le forum.

                          Si vous deviez oublier de porter cette mention, nous nous permettrons de le faire à votre place... mais seulement une fois
                          Comment ajouter la mention [Réglé] à votre discussion ?
                          1 - Aller sur votre discussion et éditer votre premier message :


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                          Problèmes connus :
                          FPA n'est actuellement pas compatible avec des sites Joomla qui ont eu leur fichier configuration.php déplacé en dehors du répertoire public_html.

                          Installation :

                          1. Téléchargez l'archive souhaitée : http://afuj.github.io/FPA/

                          Archive zip : https://github.com/AFUJ/FPA/zipball/master

                          2. Décompressez le fichier de package téléchargé sur votre propre ordinateur (à l'aide de WinZip ou d'un outil de décompression natif).

                          3. Lisez le fichier LISEZMOI inclus pour toutes les notes de versions spécifiques.

                          4. LIRE le fichier de documentation inclus pour obtenir des instructions d'utilisation détaillées.

                          5. Téléchargez le script fpa-fr.php à la racine de votre site Joomla!. C'est l'endroit que vous avez installé Joomla et ce n'est pas la racine principale de votre serveur. Voir les exemples ci-dessous.

                          6. Exécutez le script via votre navigateur en tapant: http:// www. votresite .com/ fpa-fr.php
                          et remplacer www. votresite .com par votre nom de domaine


                          Exemples:
                          Joomla! est installé dans votre répertoire web et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                          Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/
                          Pour executer le script: http://www..com/fpa-fr.php

                          Joomla! est installé dans un sous-répertoire nommé "cms" et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                          Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/cms/
                          Pour executer le script: http://www..com/cms/fpa-fr.php

                          En raison de la nature très sensible de l'information affichée par le script FPA, il doit être retiré immédiatement du serveur après son utilisation.

                          Pour supprimer le script de votre site, utilisez le lien de script de suppression fourni en haut de la page du script. Si le lien de suppression échoue pour supprimer le script, utilisez votre programme FTP pour le supprimer manuellement ou changer le nom une fois que le script a généré les données du site et le message publié sur le forum. Si le script est toujours présent sur le site, il peut être utilisé pour recueillir suffisamment d'informations pour pirater votre site. Le retrait du script empêche des étrangers de l'utiliser pour jeter un oeil à la façon dont votre site est structuré et de détecter les défauts qui peuvent être utilisé à vos dépends.
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