[Problème] Déconnexion régulière

[milouchouchou]

Bonjour à tous

Depuis hier soir, à partir de 19h00, je suis régulièrement déconnecté de mon admin, d'où perte des modifications en cours. Je suis à jour avec la version 3.6.5

J'ai contacté mon FAI, tout est normal de son côté.

J'ai contacté mon hébergeur et pour le technicien qui a pris mon ticket, le problème viendrait de Joomla.

Juste après la dernière, j'ai fais un trace route comme il m'a demandé, et voici sa réponse : Votre dernier traceroute est bien valide et ne semble causer aucun problème.

Voici ce trace route :
1 <1 ms 192.168.0.1
2 12 ms 16 ms 8 ms 10.63.128.1
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 13 ms 15 ms 13 ms dD5E0FA79.access.telenet.be [213.224.250.121]
5 12 ms 13 ms 12 ms neotelecoms.bnix.net [194.53.172.79]
6 18 ms 17 ms 17 ms xe-0-3-2.tcr2.rb.par.core.as8218.eu [83.167.55.20]
7 19 ms 19 ms 17 ms ae7.ter2.eqx2.par.core.as8218.eu [83.167.56.217]
8 18 ms 19 ms 20 ms ae1.ter1.eqx2.par.core.as8218.eu [83.167.55.78]
9 19 ms 20 ms 25 ms planethoster-gw1.ter1.eqx2.par.cust.as8218.eu [83.167.32.51]
10 21 ms 19 ms 19 ms v12.core3-1.cdg01.planethoster.net [199.59.246.2]
11 20 ms 21 ms 18 ms aiglos.fr.planethoster.net [85.236.153.18]

Itinéraire déterminé.

Si quelqu'un a déjà eu ce souci et a eu la solution, je suis preneur.

D'avance merci.
Francis

[pmleconte]

Re : Déconnexion régulière

Bonjour Francis,

Ma première pensée est un peu simpliste: quelle durée avez-vous paramétrée, au niveau Joomla, pour vos sessions ?

C'est dans Système/Configuration, onglet Système. Par défaut, c'est à 15 minutes (c'est-à-dire pas bien long...)

Pascal

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

Bonjour pascal

La durée est sur 600 minutes, je pense que cela est suffisant, j'ai déjà essayé avec un temps plus élevé, mais le problème reste pareil.

J'ai constaté hier que lors de ces coupures, je suis aussi déconnecté automatiquement de Cpanel (panneau de mon hébergement), donc j'en déduis que cela ne vient pas de Joomla.

Bonne journée.
Francis

[PhilJ]

Re : Déconnexion régulière

Bonjour Francis,

J'ai contacté mon FAI, tout est normal de son côté.

J'ai constaté hier que lors de ces coupures, je suis aussi déconnecté automatiquement de Cpanel (panneau de mon hébergement), donc j'en déduis que cela ne vient pas de Joomla.

Si, dans le même temps, vous ne pouvez accéder à aucun autre site, c'est évidemment un souci sur le réseau téléphonique ou le FAI.

Si vous êtes systématiquement déconnecté seulement avec Planethoster, il faut leur demander de vérifier que votre IP n'est pas bloquée, ou du moins cataloguée comme suspecte.

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

Bonjour Phil3

Planethoster me parle d'un soucis avec Joomla, mais je n'ai toujours reçu aucune réponse en rapport avec Cpanel, ce sera certainement dans le courant de la journée.

Bonne journée.
Francis

[PhilJ]

Re : Déconnexion régulière

Donc, si je comprends bien, lorsque vous êtes déconnecté de Planethoster (administration Joomla + cPanel), vous pouvez accéder à d'autres sites ?

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

Exactement, par exemple je sais continuer mes recherches sur Google, ou naviguer sur FB

[PhilJ]

Re : Déconnexion régulière

Exactement, par exemple je sais continuer mes recherches sur Google, ou naviguer sur FB

Quel est votre FAI ? Cette information peut être importante à connaître par votre hébergeur.

D'autre part, votre fil s'appelle 'Déconnexion régulière'... Régulière dans quel sens ? Fréquence (= vous êtes souvent déconnecté), ou bien toujours après x minutes ?

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

La première déconnexion survient vers 19h00, parfois j'en ai 5 ou 6 jusque 20h00, et ensuite tout redevient normal.

Mon FAI est Telenet (en Belqique), tout est normal chez eux, aucune tentative de piratage n'a été constatée.
Un de leurs techniciens vient mercredi afin de vérifier le modem et tous les accessoires chez moi, et au besoin remplacer ce qui doit l'être.

[chabi01]

Re : Déconnexion régulière

Bonsoir,

Il est plus vraisemblable que ce soit un problème de ligne que de session Joomla.
Que vous puissiez continuer à naviguer sur d'autres sites n'est pas symptomatique : si votre FAI réinitialise la connexion (dans le cas d'une IP dynamique), cela va couper votre connexion.

Attention, cela peut également venir de votre hébergeur qui a une durée de vie de session ou d'exécution de script trop limité ou encore de taille de script (limite mémoire) trop restreint si cela survient pendant les installations ou les mises à jour.

Pour savoir si cela vient du FAI, il y a un petit test de base à faire : regardez périodiquement si votre ip change ou pas (à l'aide du site whatismyip). Si cela change fréquemment, cela peut donc venir de cela.
Dans un second temps, demandez à votre hébergeur quelles sont les limites pour les exécutions de scripts sur votre hébergement.

Cordialement,

[PhilJ]

Re : Déconnexion régulière

En complément de ce que dit Chabi : lorsque de telles déconnexions se produisent, vous pouvez tester l'accessibilité du site cible (= votre cPanel ou l'administration de Joomla) avec un outil tel que 'Down for everyone or just me ?' : http://downforeveryoneorjustme.com — grêce à quoi vous avez de bonnes chances de déterminer si c'est votre serveur qui rencontre des difficultés ou bien si c'est vous. Attention cependant (soyons logique) : si cet outil parvient à accéder aux sites cibles alors que vous ne pouvez pas, vous pouvez soupçonnez que le problème est « chez vous » (= réseau, FAI...), mais s'il ne parvient pas à accéder aux sites cibles, cela ne signifie pas forcément que le serveur rencontre des difficultés.

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

Mon IP ne change pas, elle reste pareille.
Je n'avais pas ce soucis avant, cela a commencé lorsqu'une demande de SSL a été introduite, et ce certificat a été validé aujourd'hui et activé, est-ce des test répétitifs qui ont causés ce problème ?
Aujourd'hui je n'ai encore eu aucune coupure.

[PhilJ]

Re : Déconnexion régulière

[...] Je n'avais pas ce soucis avant, cela a commencé lorsqu'une demande de SSL a été introduite, et ce certificat a été validé aujourd'hui et activé [...].

Planethoster fournit déjà un certificat SSL, et ce gratuitement. Vous avez préféré en demander un autre auprès d'un autre fournisseur ?

[milouchouchou]

Re : Déconnexion régulière

Il s'agit d'une offre gratuite pour un an proposé par Planethoster