Comment bien exposer son problème

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  • [pour info] Comment bien exposer son problème

    Bonjour,

    Quand on est nouveau sur le CMS Joomla ou sur tout autre logiciel quelqu’il soit, il y a une certaine méthodologie à respecter.

    1. Google est votre ami :
    Eviter de créer une nouvelle discussion pour des questions posées des milliers de fois. La plupart du temps, on trouve rapidement une solution à partir de Google ou à partir du moteur de recherche du forum Joomla.fr.
    Utiliser des mots clefs simples et éviter les mots "problème", "urgent", "erreur".

    N'hésitez pas à lire le glossaire/lexique/index des termes Joomla.

    2. Avant de valider, relisez vous
    Bon nombre de discussions sont difficilement compréhensibles, il faut démêler la discussion, poser des questions à l'auteur afin d'avoir des informations liées à son problème. Cela fait perdre du temps.
    Prenez 1 minute à vous relire et mettez vous à la place des personnes qui essayeront de vous aider.

    3. Problème complexe, utilisez des captures d'écran
    Des fois, il vaut mieux des images que des grands discours, vous pouvez utiliser les logiciels gratuits FastStone v5.3, PicPic (site officiel) sous Windows, Jing (site officiel) pour Mac, et Shutter (site officiel) pour Linux (Ubuntu).

    Grâce à eux on peut :
    - flouter
    - redimensionner, recradrer, pivoter ...
    - on peut rajouter des cercles rouges, des flèches, des bulles, des rectangles etc...

    Une fois votre capture d'écran réalisée, il ne vous reste plus qu'à l'ajouter dans votre discussion en cliquant sur l'icône "image" :.
    Cliquez sur l'image pour l'afficher en taille normale

Nom : joomla_ckeditor_ajout_image.png 
Affichages : 1 
Taille : 15,3 Ko 
ID : 1816986

    Nous vous recommandons d'afficher une image plutôt qu'un document joint.

    4. Indiquez votre niveau de compétence
    On ne peut pas deviner votre niveau de compétence sur Joomla, ou sur de la programmation (PHP), sur le HTML, sur CSS ou encore sur du Javascript (JS).
    Ecrivez noir sur blanc votre niveau de compétence, cela permettra aux membres de détailler leur réponse en fonction de vous.


    5. Par où commencer ?
    Copier ce texte préformaté, coller le dans votre discussion et compléter :
    Code HTML:
    Bonjour,
    
    [B]Version de Joomla : [/B]
    [B]Template utilisé : [/B]
    [B]Extensions installées : [/B]
    [B]Hébergeur : [/B]
    [B]Serveur (dédié ou mutualisé ou virtualisé) : [/B] 
    [B]En local ou en production : [/B]
    [B]Lien de mon site : [/B]
    [B]Message d'erreur : [/B]
    Bien sûr, remplissez uniquement les informations qui sont importantes, si vous n'avez pas de message d'erreur par exemple, supprimer la ligne
    Code HTML:
    [B]Message d'erreur : [/B]
    Voilà ce que cela pourrait donner si j'ai un message d'erreur à l'installation d'une extension
    Bonjour,

    Version de Joomla : 2.5.9
    Template utilisé : Shape5
    Extensions installées : Aucune pour l'instant
    Hébergeur : Gandy
    Serveur (dédié ou mutualisé ou virtualisé) : mutualisé chez OVH
    En local ou en production : Production
    Lien de mon site : Privé, je ne souhaite pas le communiquer
    Message d'erreur : Erreur : Impossible de trouver un fichier XML d'installation dans ce pack!

    Après avoir installé Joomla, j'ai dans la foulée voulu installer l'extension JCE et mais j'ai eu ce message d'erreur, comment faire ?
    6. Vous avez des erreurs ?
    Joomla vous affiche une belle erreur incompréhensible pour vous. Copier l'erreur affichée sur votre site et coller là dans la discussion.
    Puis entourer là de la balise bbcode [*CODE][*/CODE] (sans les *).

    Ce sont ces icones de la barre d'outils :
    Cliquez sur l'image pour l'afficher en taille normale

Nom : joomla_ckeditor_ajout_code.png 
Affichages : 1 
Taille : 15,1 Ko 
ID : 1816987

    Eviter de réaliser des captures d'écran des erreurs, car d'une, elles ne seront pas visibles au premier coup d'oeil, et deux, elles ne seront pas référencées par les moteurs de recherche. Vous ne serez probablement pas tout seul à avoir cette erreur par la suite.

    Exemple de votre erreur copiée:
    Code HTML:
    [CODE]Erreur : Impossible de trouver un fichier XML d'installation dans ce pack![/CODE]
    Rendu :
    Code:
    Erreur : Impossible de trouver un fichier XML d'installation dans ce pack!

    7. Changement de couleur, modification d'un template = FIREBUG
    Vous souhaitez modifier le fond de votre site qui est blanc en bleu, remplacer le logo d'origine d'un template ou agrandir la largeur d'une colonne, mais vous ne savez pas comment faire ? Il y'a une solution très simple : FIREBUG.

    Regarder ce tutoriel vidéo sur Firebug.

    Dans les navigateurs les plus récents (Firefox et Chrome) il existe un debuggeur par défaut permettant de changer l'apparence du site sans toucher aux fichiers de Joomla, mais il est moins pratique de FireBug.
    Il suffit de faire un clic droit > Examiner l'élément ou Inspecter l'élément (ou F12).

    7. Maniaque des extensions
    Joomla est ultra modulable et il existe des milliers d'extensions = composants, modules, plugins pour tout et n'importe quoi.
    Ca a beaucoup d'avantages et quelques inconvénients. En effet, ce sont des développeurs indépendants qui créent et mettent à jour la plupart des extensions, donc chaque développeur est libre d'utiliser les outils qu'ils souhaitent.
    Et là c'est le drame : surplus de script javascript et de CSS appelé dans le <head> de votre site.
    En plus d'avoir un effet néfaste sur le temps de chargement de vos pages, cela peut générer des conflits de javascript (Mootools et jQuery en même temps par exemple) qui peuvent bloquer le chargement des pages ou annuler une action (menu déroulant qui ne s'affiche plus, caroussel qui ne tourne plus, slider qui ne changent pas etc...).

    Dans ce cas, il faut ouvrir la console d'erreurs (CTRL + MAJ + J) du navigateur (Firefox, Chrome etc...). Cela donnera des pistes.


    Dans tous les cas, une fois votre problème solutionné, il faut penser à mettre le tag [REGLE].
    Dernière édition par XdiZ à 18/04/2013, 09h37 Raison: Rajout logiciel de screenshot linux et mac + ajout point 4. niveau de compétences du demandeur
    Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
    Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
    Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

  • #2
    Re : Comment bien exposer son problème

    Je rajouterai un détail : inutile de mettre une copie d'écran pour les messages d'erreur : il vaut mieux faire un copier-coller du texte, en l'encadrant avec des balises [CODE ] ou [QUOTE], que d'envoyer une copie d'écran minuscule et illisible.

    Commentaire


    • #3
      Re : Comment bien exposer son problème

      Je rajoute en 5) et je décale les points dessous.
      Merci du retour.
      Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
      Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
      Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

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      • #4
        Re : Comment bien exposer son problème

        Excellente initiative ! Merci pour ton post.
        Christophe (cavo789)
        Développeur d'aeSecure; protection, optimisation et nettoyage (après hack) de sites web Apache https://www.aesecure.com/fr
        Développeur de marknotes, logiciel de gestion de prises de notes avec interface web et de multiples convertisseur https://github.com/cavo789/marknotes

        Commentaire


        • #5
          Re : Comment bien exposer son problème

          Merci cavo789.

          J'ai supprimé mon introduction et j'ai rajouté deux captures d'écran de la barre d'outils CkEditor.

          Si vous pensez que certaines tournures de phrases doivent être améliorées que des explications ne sont pas claires, n'hésitez pas à m'en informer.
          Dernière édition par XdiZ à 05/03/2013, 21h04
          Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
          Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
          Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

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          • #6
            Re : Comment bien exposer son problème

            pour les copies d'écran, il faudrait ajouter le moyen pour mac et linux. En ce qui concerne le pc, je préfère picpick qui offre aussi un colorpicker, une règle et autres accessoires.
            Noter également la méthode pour l'insérer comme une image plutôt que joindre un fichier qui pose des problèmes sur le forum
            Un message d’erreur sur votre site Joomla, consultez la base de connaissance https://kb.joomla.fr
            ---
            UP, un plugin "couteau suisse" à découvrir sur https//up.lomart.fr
            bgMax
            , AdminOrder, MetaData, Zoom, ArtPlug, Custom, Memo, Filter, ... sur http://lomart.fr/extensions

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            • #7
              Re : Comment bien exposer son problème

              voir comment indiquer son niveau technique en html, css et cie pour que la réponse emploie les bons mots
              Un message d’erreur sur votre site Joomla, consultez la base de connaissance https://kb.joomla.fr
              ---
              UP, un plugin "couteau suisse" à découvrir sur https//up.lomart.fr
              bgMax
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              • #8
                Re : Comment bien exposer son problème

                Bonjour,
                Envoyé par lomart Voir le message
                pour les copies d'écran, il faudrait ajouter le moyen pour mac et linux.
                Pour Mac, il existe Jing, assez complet.
                JoomlaDay FR 2018 - 18/19 Mai 2018 ! J'y serai ... et vous ?

                Envie de lire sur Joomla!, mais pas que ? Cinnk magazine http://cinnk.com/magazine

                Pour apprendre à construire votre site web avec Joomla 3 : Joomla3! Le Livre Pour Tous : http://cinnk.com/joomla/3/le-livre-pour-tous
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                • #9
                  Re : Comment bien exposer son problème

                  Envoyé par lomart Voir le message
                  pour les copies d'écran, il faudrait ajouter le moyen pour mac et linux. En ce qui concerne le pc, je préfère picpick qui offre aussi un colorpicker, une règle et autres accessoires.
                  Noter également la méthode pour l'insérer comme une image plutôt que joindre un fichier qui pose des problèmes sur le forum
                  Ok c'est noté, j'éditerai ce soir.
                  Envoyé par lomart Voir le message
                  voir comment indiquer son niveau technique en html, css et cie pour que la réponse emploie les bons mots
                  Pas tout à fait compris, tu veux que je le rajoute où ça ?
                  Dans "4. Par où commencer ?" ?

                  Envoyé par SimonG Voir le message
                  Bonjour,

                  Pour Mac, il existe Jing, assez complet.
                  Ok, je rajouterai les freeware pour Mac et Linux.
                  Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
                  Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
                  Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

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                  • #10
                    Re : Comment bien exposer son problème

                    pour les copies d'écran, il faudrait ajouter le moyen pour mac et linux
                    Pour Linux, il existe Shutter. Fonctionne très bien sous Ubuntu, et semble dispo sur de nombreuses versions de Linux.

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                    • #11
                      Re : Comment bien exposer son problème

                      Envoyé par XdiZ Voir le message
                      Pas tout à fait compris, tu veux que je le rajoute où ça ?
                      Dans "4. Par où commencer ?".
                      je veux dire:avoir une idée du niveau du demandeur pour rediger la réponse en fonction. inutile de détailler si la personne maitrise joomla mais le faire dans me cas contraire
                      Dernière édition par lomart à 07/03/2013, 16h45
                      Un message d’erreur sur votre site Joomla, consultez la base de connaissance https://kb.joomla.fr
                      ---
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                      • #12
                        Re : Comment bien exposer son problème

                        @lesoutier et @SimonG, j'ai rajouté tous vos petits logiciels sympatoches.

                        @lomart : j'ai rajouté un point "4. Indiquer votre niveau de compétence" et décalé tous les numéros ... dis moi ce que tu en penses.
                        Dernière édition par XdiZ à 08/03/2013, 07h21
                        Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
                        Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
                        Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

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                        • #13
                          Re : Comment bien exposer son problème

                          Envoyé par XdiZ Voir le message
                          @lomart : j'ai rajouté un point "4. Indiquer votre niveau de compétence" et décalé tous les numéros ... dis moi ce que tu en penses.
                          c'est parfait !
                          ce qui me gène un peu, c'est la pub pour le shareware fscapture. la version que tu indiques est la vieille version gratuite. note bien que je suis un inconditionnel de fsviewer pour toutes ses autres fonctions sauf la capture.
                          Un message d’erreur sur votre site Joomla, consultez la base de connaissance https://kb.joomla.fr
                          ---
                          UP, un plugin "couteau suisse" à découvrir sur https//up.lomart.fr
                          bgMax
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                          • #14
                            Re : Comment bien exposer son problème

                            Ce n'est pas de la pub à proprement parlée. Je trouve que c'est l'un des meilleurs que j'ai eu l'occasion d'utiliser, donc je le recommande. Je n'allais pas mettre tous les logiciels de capture d'écran, sinon je ne m'en sortais plus '.

                            La version 5.3 n'est pas un shareware, vu que c'est la dernière version gratuite... Après avec les autres version oui.

                            Allez je vais mettre PicPic au même niveau que FastStone Capture
                            Besoin de debugguer votre site, pensez à Firebug : http://www.grafikart.fr/tutoriels/ht...ion-firefox-76
                            Vous avez trouvé une solution, mettez votre discussion en [Réglé] ? http://forum.joomla.fr/announcement.php?f=58
                            Je ne donne pas suite aux messages privés (MP) non sollicités !

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                            • #15
                              Re : Comment bien exposer son problème

                              Certains vont dire que j'ai tendance à sod... les hyménoptères, mais je rajoute un petit point grammatical :

                              Dans les titres de paragraphes, on trouve :

                              2. Avant de valider, relisez vous

                              3. Problème complexe, utilisez des captures d'écran

                              et :

                              4. Indiquer votre niveau de compétence

                              Ça serait mieux (plus cohérent) s'il y avait

                              4. Indiquez votre niveau de compétence

                              Je sais je pinaille.

                              Commentaire

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                              C'est [Réglé] et on n'en parle plus ?

                              A quoi ça sert ?
                              La mention [Réglé] permet aux visiteurs d'identifier rapidement les messages qui ont trouvé une solution.

                              Merci donc d'utiliser cette fonctionnalité afin de faciliter la navigation et la recherche d'informations de tous sur le forum.

                              Si vous deviez oublier de porter cette mention, nous nous permettrons de le faire à votre place... mais seulement une fois
                              Comment ajouter la mention [Réglé] à votre discussion ?
                              1 - Aller sur votre discussion et éditer votre premier message :


                              2 - Cliquer sur la liste déroulante Préfixe.

                              3 - Choisir le préfixe [Réglé].


                              4 - Et voilà… votre discussion est désormais identifiée comme réglée.

                              2 sur 2 < >

                              Assistance au forum - Outil de publication d'infos de votre site

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                              FPA n'est actuellement pas compatible avec des sites Joomla qui ont eu leur fichier configuration.php déplacé en dehors du répertoire public_html.

                              Installation :

                              1. Téléchargez l'archive souhaitée : http://afuj.github.io/FPA/

                              Archive zip : https://github.com/AFUJ/FPA/zipball/master

                              2. Décompressez le fichier de package téléchargé sur votre propre ordinateur (à l'aide de WinZip ou d'un outil de décompression natif).

                              3. Lisez le fichier LISEZMOI inclus pour toutes les notes de versions spécifiques.

                              4. LIRE le fichier de documentation inclus pour obtenir des instructions d'utilisation détaillées.

                              5. Téléchargez le script fpa-fr.php à la racine de votre site Joomla!. C'est l'endroit que vous avez installé Joomla et ce n'est pas la racine principale de votre serveur. Voir les exemples ci-dessous.

                              6. Exécutez le script via votre navigateur en tapant: http:// www. votresite .com/ fpa-fr.php
                              et remplacer www. votresite .com par votre nom de domaine


                              Exemples:
                              Joomla! est installé dans votre répertoire web et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                              Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/
                              Pour executer le script: http://www..com/fpa-fr.php

                              Joomla! est installé dans un sous-répertoire nommé "cms" et vous avez installé la version française du fichier FPA:
                              Télécharger le script fpa-fr.php dans: /public_html/cms/
                              Pour executer le script: http://www..com/cms/fpa-fr.php

                              En raison de la nature très sensible de l'information affichée par le script FPA, il doit être retiré immédiatement du serveur après son utilisation.

                              Pour supprimer le script de votre site, utilisez le lien de script de suppression fourni en haut de la page du script. Si le lien de suppression échoue pour supprimer le script, utilisez votre programme FTP pour le supprimer manuellement ou changer le nom une fois que le script a généré les données du site et le message publié sur le forum. Si le script est toujours présent sur le site, il peut être utilisé pour recueillir suffisamment d'informations pour pirater votre site. Le retrait du script empêche des étrangers de l'utiliser pour jeter un oeil à la façon dont votre site est structuré et de détecter les défauts qui peuvent être utilisé à vos dépends.
                              Voir plus
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