[RÉGLÉ] Impossible d'accéder à l'administration Joomla 3 - Erreur 2006

[bruno28]

Bonjour à tous

J'espère que vous allez bien

Depuis quelques jours, j'ai une erreur 2006 (MySQL server has gone away) quand je veux accéder à l'administration d'un site https://epechartres.fr/administrator/

Alors que le site est accessible : https://epechartres.fr/

Avez-vous une piste pour que je répare cela ?

Merci à l'avance

Bruno

[pmleconte]

Bonjour Bruno,

Depuis quand as-tu ce problème ? après une mise à jour d'une extension ? après l'installation d'une extension ?

En regardant ton site (en Joomla 3.10.12), seule la page d'accueil est accessible, les autres tombent en erreur 404. As-tu touché à la configuration ou au fichier .htaccess ?

Pascal

[bruno28]

Bonjour Pascal

Les pages du site sont à nouveau accessibles. Tu as dû accéder au moment où je modifiais le .htaccess

Je ne me rappelle pas s'il y a eu une mise à jour. C'est au moment d'accéder à l'administration après 1 semaine sans intervention sur le site que j'ai rencontré cette erreur

Il y a une semaine je me suis connecté sans problème

Ce matin, avec Filezilla, j'ai vidé le dossier cache du site qui comportait un nombre impressionant de fichiers (plusieurs miliers) mais ça n'a rien changé

Bruno

[bruno28]

J'ai restauré la base de données d'il y a 1 semaine sans résultat positif

Je viens d'envoyer un email à mon hébergeur O2switch au cas où il aurait une idée du problème

Bruno

[roland_d_alsace]

Hello.

J'ai déjà été confronté à ce problème, mais je ne retrouve plus la façon dont je l'ai géré

À tout hasard, regarde ta config de mysql (my.ini) :

• Remplace innodb_lock_wait_timeout = 50 par innodb_lock_wait_timeout = 120
• Vérifie que sort_buffer_size soit au minimum égal à 128k

[bruno28]

Merci Roland pour ton aide

Mais je ne trouve pas où modifier ces infos

J'ai fouillé chez l'hébergeur et dans le fichier configuration de Joomla

[roland_d_alsace]

Le message indique que mysql/mariadb est planté (requête trop longue à exécuter ou autre raison).
Cela peut provenir d'un problème d'index par exemple.
Il faudrait donc voir dans les logs de mysql.

Mais effectivement, si tu es sur un mutualisé, il est probable que tu n'aies pas accès ni aux logs, ni à la config.

Tu confirmes avoir déjà rechargé entièrement la base depuis ce problème et que cela n'a rien résolu (en ayant bien supprimé puis recrée toutes les tables) ?

[bruno28]

Tu confirmes avoir déjà rechargé entièrement la base depuis ce problème et que cela n'a rien résolu (en ayant bien supprimé puis recrée toutes les tables) ?

oui j'ai bien supprimé les tables et téléchargé une ancienne base de données

Puis, comme ça n'a pas changé, j'ai remis la dernière base de données pour garder les derniers changements

C'est un site que je dois refaire en Joomla 5, ça va urger maintenant

Merci à tous les deux pour l'aide, même si ça n'a pas abouti

[pmleconte]

Bonjour Bruno,

As-tu essayé de faire tourner une sauvegarde de ton site en local, sur ton PC ?

Si oui, y a-t-il le même problème ?

Pascal

[bruno28]

Bonjour Pascal

Je n'ai pas essayé en local

Par contre je me suis aperçu que j'ai 8 sites en tout qui ont le même problème : Pas d'accès à l'administration - Erreur 2006

Ils sont tous en Joomla 3.10.12

J'ai réussi àaccéder à l'administration d'1 des 8 sites en supprimant ou désactivant des modules et des extensions dans la base de données, mais pour l'instant pas de succès pour les 7 autres

J'ai 3 autres sites avec la même version (3.10.12) qui fonctionnent bien. La différence, c'est qu'ils utilisent un autre template tous les 3 (Helix ultimate). Mais ça ne devrait pas avoir de rapport

Je continue à fouiller

Bonne soirée

[bruno28]

Bonjour Pascal et Roland

J'ai trouvé le coupable : plg_system_jsntplframework

Je l'ai désactivé en attendant de faire du ménage et tous les sites sont à nouveau accessibles en administration

Super

Merci pour l'aide à tous les deux

Bonne soirée