lien activation de nouvel utilisateur ne fonctionne pas

[chegm267]

bonjour je viens de m'apercevoir que sur mon site joomla 3.4.8 et 3.6.2 lorsqu'un nouvel utilisateur rempli le formulaire d'inscription joomla il recoit bien un mail d'activation de compte quand il clique dessus c'est à dire que le message "confirmation d'activation" apparait mais lorsque qu'un admin se connecte en back le nouveau compte apparaît comme "non actif" c'st à dire la case 'actif' est rouge (alors qu'il a bien cliqué sur le lien d'activation reçu dans sa boite mail avec le message de confirmation .
MErci pour votre aide

ps : j'ai réinstallé la mise à jour joomla 3.6.2 et déactivé le pare feu admin tools mais le problème continue