[Problème] La Fiche Contact ne fonctionne plus

[Mia12]

Bonjour,

j'ai un site sous Joomla 3.6.5. avec un fiche contact qui n'envoie plus les messages. Elle n'envoie plus non plus de mail en copie.

Il y a quelques mois encore cela fonctionnait. J'ai vérifié les paramètres et ils sont bons.
J'ai également vérifié dans Configuration/Server que l'envoi de mail fonctionnait et l'envoi de mail test fonctionne.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée, s'il vous plaît ?

[RobertG]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Bienvenue !

Ce que tu décris ressemble beaucoup à un blocage de l'envoi par ton hébergeur, si l'envoi dans Joomla! semble être fait (notamment le mail de test), mais que rien n'arrive.

Ton site est-il bien à jour ? N'aurait-il pas servi à envoyer du spam, soit par le formulaire de contact, soit par un fichier pirate ?
Quel est ton hébergeur ?

[Mia12]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Merci pour votre réponse rapide.

Je suis hébergé chez OVH. Je sais que nous avons eu un problème de spam sur l'adresse renseigné dans le formulaire. Est-ce que ça pourrait être lié? Comment sait-on quand il y a un fichier pirate ?

Bienvenue !

Ce que tu décris ressemble beaucoup à un blocage de l'envoi par ton hébergeur, si l'envoi dans Joomla! semble être fait (notamment le mail de test), mais que rien n'arrive.

Ton site est-il bien à jour ? N'aurait-il pas servi à envoyer du spam, soit par le formulaire de contact, soit par un fichier pirate ?
Quel est ton hébergeur ?

[RobertG]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Commence par regarder dans ton Manager OVH, c'est là que tu as le plus de chances de trouver le blocage.
Il te faudra alors demander le déblocage (cherche dans la doc OVH, je ne me souviens plus de la procédure), et surtout protéger les formulaires par un système de captcha pour éviter autant que possible les mails par robots.

[toffffe]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Salut
Cela arrive très souvent en cas de spam que OVH coupe le service email sans prévenir, il faut les appeler et il le remette en route

[Mia12]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Commence par regarder dans ton Manager OVH, c'est là que tu as le plus de chances de trouver le blocage.
Il te faudra alors demander le déblocage (cherche dans la doc OVH, je ne me souviens plus de la procédure), et surtout protéger les formulaires par un système de captcha pour éviter autant que possible les mails par robots.

Bonjour,

j'ai vu avec OVH, les mails ne sont pas bloqués. Lors de tests avec eux, ils disent qu'il n'y a pas traces de mails sur leurs serveurs lorsqu'on utilise la fiche contact ou la récupération des mots de passe (qui ne marche pas tous les deux). Il n'y en a pas non plus trace lorsque que l'on fait un test dans la partie configuration de Joomla et pourtant là le mail arrive.
Ces différentes fonctions passent-elles par le serveur de l'hébergeur ?
Où pourrait se trouver le problème ?

[toffffe]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Tu peux essayer de passer dans ta configuration de Joomla site / configuration l'envoie de tes email en smtp pour voir

[Mia12]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Tu peux essayer de passer dans ta configuration de Joomla site / configuration l'envoie de tes email en smtp pour voir

Malheureusement, ça ne marche pas. Le mail test à partir de la configuration fonctionne. Mais la fiche contact toujours pas.

[manu93fr]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Bonsoir,
je récapitule car on a du mal a suivre
ton formulaire de contact n'envoie plus de mails ...
le bouton de test d'envoi de mail dans l'admin, lui, fonctionne

Ce qui veut dire que l'adresse d'envoi du mail de test passe alors que le mail du formulaire lui ne passe pas
- Est ce que c'est le même mail, je ne pense pas ...
- Le mail dans ton formulaire est il dans ton domaine (xxx@tondonaine.com) ?
- As tu bien vérifier dans le manager OVH que le mail en question est bien activé ... et non désactivé pour spam ou autre, pour le vérifier, connecte toi a ton manager, pas besoin d'appeler OVH


un lien du site a nous donner ?

[Mia12]

Re : La Fiche Contact ne fonctionne plus

Bonsoir,
je récapitule car on a du mal a suivre
ton formulaire de contact n'envoie plus de mails ...
le bouton de test d'envoi de mail dans l'admin, lui, fonctionne

Ce qui veut dire que l'adresse d'envoi du mail de test passe alors que le mail du formulaire lui ne passe pas
- Est ce que c'est le même mail, je ne pense pas ...
- Le mail dans ton formulaire est il dans ton domaine (xxx@tondonaine.com) ?
- As tu bien vérifier dans le manager OVH que le mail en question est bien activé ... et non désactivé pour spam ou autre, pour le vérifier, connecte toi a ton manager, pas besoin d'appeler OVH


un lien du site a nous donner ?

Bonjour,
oui, c'est ça le formulaire n'envoie pas de mail à priori (on ne reçois rien et quand on met un mail en copie non plus).
Le mail à qui le test dans l'admin envoie et le mail auquel la fiche contact doit envoyer est le même. Ce mail est bien dans mon domaine, c'est xxxxxxxxxxx, et le site est www.gpic.fr
J'ai vérifié dans le manager d'OVH, le mail est actif, et il n'y a pas de mail marqué en erreur dans leur système de suivi. En fait, quand j'essaie d'envoyer un mail à partir du site il n'apparaît pas.

<modo> Merci de ne pas mettre d'adresse courriel dans le texte d'un message, c'est le meilleur moyen de te faire spammer </modo>