Avis offres 1&1

[dede17]

Re : Avis offres 1&1

Il faut donc le savoir :
- 1&1 n’est donc pas adapté au grand public.
- 1&1 ne sait pas accueillir un site venant d’OVH
- 1&1 ne rembourse pas même si votre site n’est pas en ligne.
- 1&1 ne répond pas aux lettres recommandées

Je ne suis pas payé par 1and1 mais je trouve que tu exagères beaucoup, je suis presque sur, d'après ce que tu dis, que le problème vient de toi et si tu ne poses pas la bonne question aux techniciens ils auront du mal à te répondre.
Je m'étonne également que tu ais mis deux mois et demi pour réagir. Chez 1and1 et chez les autres bons hébergeurs la mise à disposition est quasi immédiate

[Phil32]

Re : Avis offres 1&1

Je ne suis pas payé par 1and1 mais je trouve que tu exagères beaucoup, je suis presque sur, d'après ce que tu dis, que le problème vient de toi et si tu ne poses pas la bonne question aux techniciens ils auront du mal à te répondre.
Je m'étonne également que tu ais mis deux mois et demi pour réagir. Chez 1and1 et chez les autres bons hébergeurs la mise à disposition est quasi immédiate

Je n'exagère en rien. C'est qui m'a été dit texto par 1&1. J'ai passé des heures au téléphone avec la hotline (je créé des sites Web donc je sais de quoi je parle).

Voici d'ailleurs copie du courrier envoyé le 12 mars en recommandé, resté sans réponse !!!

Le 12 avril dernier, je suis resté plusieurs heures au téléphone à me battre avec vos Services : Hotline et Service Facturation.

Je suis très très mécontent et faché par la façon dont on traite mon problème et l’inexistance de solutions tant commerciales et que techniques.
Je vous demande le remboursement de ma cotisation annuelle payé le 5 mars à 9H49 de 2,38€ TTC mensuels pour un engagement d’un an.

En effet depuis le 5 mars, je n’ai jamais pu mettre en ligne mon site www.XXX.fr malgrè mais nombreux appels à la hotline qui ne m’apportait aucune solution efficace.

Mon site propose la location d’un mobilhome. C’est la pleine saison de réservations et mon site n’est pas accessible.
J’ai réalisé des annonces Web pour ce mobilhome sur des sites de locations spécialisée renvoyant sur www.XXX.fr. C’est une perte sèche énorme de clients potentiels.


Déjà le transfert du nom de domaine (via l’Afnic) a été laborieux et a pris 17 jours et surtout deux présentations à l’Afnic (accusé réception Afnic du 5 et 21 mars).

Depuis le 21 mars, date à laquelle l’accès FTP à mon nom de domaine a été ouvert par 1&1, je me bats pour résoudre ce message d’erreur qui apparait lorsque l’on se connecte à mon site www.mobilhome-argeles.fr « Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL ».

J’ai consulté des forums, testés des solutions mises en ligne, j’ai contacté votre hotline à plusieurs reprises et j’ai suivi leur instructions et j’avais toujours cette impossibilité de transférer la base de données de mon site de mon ancien hébergeur OVH à 1&1.

J’ai bien réussi à importer ma base de données de chez OVH en suivant rigoureusement la procédure. Mais cette Base ne peut être transférer chez vous (Assistance hotline a tenté elle-même de le réaliser).

La Hotline technique a fini par constater aujourd’hui que la version SQL 5.0 de mon ancien hébergeur OVH est plus récente que celle de 1&1 4.0.
Pourquoi n’avez-vous pas cette dernière version en tant que professionnel de l’hébergement de site Web ?
Cette incompatibilité technique est complètement indépendante de mes compétences personnelles ou du contenu de mon site Web.

La seule solution émise par la hotline technique (après avoir pris conseil auprès d’un Conseiller supérieur) est de développer un script en php pour rendre adaptable ma base de données OVH à votre serveur.
Pour développer du script php, il faut être ingénieur informatique. Je ne le suis pas et il n’était aucunement mentionné lors de la souscription de mon contrat qu’il fallait de telles compétences. De plus, mon site Web utilise l’un des technologies de création de site Web les plus courante (CMS Joomla) qui ne nécessite aucune prédispositions particulières.
Le problème vient juste d’une incompatibilité de version SQL entre OVH et 1&1. 1&1 utilisant une version moins récente.

Mon site n’étant pas en ligne depuis le 5 mars, c’est un manque à gagner énorme dans les réservations de mon mobilhome surtout en ces périodes économiquement difficiles.

Je vous demande donc
- un remboursement de ma cotisation annuelle
- Je souhaite ensuite cloturer mon compte. MAIS préalablement à toute cloture de compte, merci de m’avertir de votre décision, pour que je puisse transférer de nouveau mon nom de domaine chez OVH via l’AFNIC.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour une solution rapide et satisfaisante.

J'ai mis autant de temps à poster mon problème car j'avais trouvé une alternative provisoire pour rediriger mon site vers un autre site.
Plus que la polémique, je souhaite une solution.

[dede17]

Re : Avis offres 1&1

La solution elle est dans la faq de 1and1 et sur le lien de Robert G, maintenant si tu veux pas la suivre c'est ton problème.
D'un autre côté je comprends le personnel de 1and1, j'ai travaillé 40 ans dans le commerce un client qui m'écrit dans le style de ton courrier sur qu'il n'a pas de réponse.
On ne peut pas non plus demander aux techniciens de 1and1 de connaitre les subtilités de OVH. Si tu vas acheter une Peugeot tu vas pas leur demander des infos sur Renault

[Rammy]

Re : Avis offres 1&1

Je dois admettre que j ai eu des soucis aussi via l afnic pour la validation de mon domaine en .fr car ils avaient beaucoup de retard dans la validation. J ai pu l'utiliser au bout de 2 semaines après 2 ou 3 appel hotline.

[RobertG]

Re : Avis offres 1&1

@ Phil32 : si tu as bien un hébergement Linux chez 1&1, ta base de données est en MySQL 5.0 alors que celles de OVH sont en 4 (si ancienne) ou en 5.1 pour les récentes. Il n'y a donc aucune raison que tu ne puisses pas l'importer, sauf si tu as fait une erreur d'export.
J'ai transféré plus d'une fois des sites d'un hébergeur à l'autre, sans la moindre difficulté, et notamment d'OVH à 1&1.

Par contre, je ne comprends vraiment pas :

J’ai bien réussi à importer ma base de données de chez OVH en suivant rigoureusement la procédure. Mais cette Base ne peut être transférer chez vous (Assistance hotline a tenté elle-même de le réaliser).

Tu as réussi à importer, mais tu ne peux transférer : qu'est-ce que ça veut dire ? Si tu as importé la sauvegarde de ta base OVH dans celle de 1&1, le transfert a bien été fait, et il te reste à modifier les paramétrages du fichier de configuration (avec MoovJla).

J'ai l'impression que si tu as l'habitude de créer des sites (statiques ou CMS ?), tu n'as pas une grande habitude de leur installation sur les serveurs distants où, pour les sites dynamiques, il faut mettre à jour au minimum la configuration de l'accès à la base (plus d'autres paramètres selon les CMS).