[RÉGLÉ] help administrateur bloqué....

[mimi690]

Bonjour,

Je ne peux plus ouvrir la page admin de mon site "lejardin-desarts.fr" alors que le site s'ouvre bien
Je mets le nom et le mot de passe (corrects) et la page reste blanche....
Merci pour votre aide (Hébergeur OVH)

[pmleconte]

Bonjour,

Votre site est en Joomla 3.6.5 et, depuis cette version (nous sommes en 3.9.3), de nombreuses failles de sécurité ont été corrigées. Donc, pensez à rapidement faire une mise à niveau aussi bien Joomla que PHP (vous êtes en PHP 5.4 qui, lui-aussi, a son lot de failles).

Pour revenir à notre problème, avez-vous fait des modifications récemment ? mise à jour d'un module/composant/plugin ? Ce comportement est souvent lié à l'installation d'un module incompatible. Par exemple, si vous utilisez loginguard, il y a eu récemment une mise à jour "de nettoyage" qui peut bloquer.

Autre piste : passez en mode debug ou développement : voir https://kb.joomla.fr/procedures/debu...-developpement

Cela devrait vous donner plus d'informations sur ce qui coince.

Dernier point: avez-vous des sauvegardes ?

Pascal

[mimi690]

Merci beaucoup pour votre réponse,
Je n'ai fait aucune modification et comme je ne peux pas ouvrir la page admin, je ne peux rien faire du tout...débug ou dèv ...
Galère totale quoi...

[cavo789]

Faux mimi.. Va voir le lien suggéré

[mimi690]

Dans le lien il est écrit en préambule "Vous avez accès à l'administration de votre site " et bien justement, non, je n'ai pas accès !!! Et par ftp....je ne sais pas du tout comment faire, mes connaissances sont très limitées dans le domaine...

[cavo789]

Il y a plusieurs méthodes évoquées dont celle avec FTP. Si tu es webmaster de ton site tu as en principe (forcément) accès au FTP. Je te suggère de te rapprocher de ton hébergeur pour leur demander comment faire puisqu'il te faut des informations confidentielles pour cela.

Si tu n'as pas accès au FTP c'est donc une autre personne que toi qui a créé le site : il te faut lui demander les accès.

Dans la vie d'un webmaster il arrive un moment où quand l'interface Web dysfonctionne il y a lieu de passer par la porte arrière le FTP.

Bonne poursuite

[mimi690]

Merci, je suis le créateur du site... donc je vais demander à OVH : tu peux me dire ce qu'il faut que je leur demande exactement (ils ne sont pas trop dans la discussion qui dure....°
Merci d'avance pour ton aide

[sharky]

Bonjour,

mon idée :
Est-ce que le login est correcte ?
Est-ce que quelqu'un tenté le reset du mot de passe via la base ?
Console OVH -> PHPmyadmin -> table user :
Contrôler le login + changer le mot de passe en mettant bien MD5 dans l'encodage.

[mimi690]

J'ai trouvé comment accéder à ftp en passant par Filezila ! J'ai tout écrit comme indiqué dans le lien et voila ce que j'obtiens : Fatal error: Class 'JToolbarHelper' not found in /home/lejardin/www/administrator/components/com_cpanel/views/cpanel/view.html.php on line 36
C'est pas parfait, on dirait...

[cavo789]

Fais une recherche sur notre forum; tu trouveras la réponse à "Fatal error: Class 'JToolbarHelper' "

[mimi690]

Ok je vois ça

[pmleconte]

Bonsoir,

Il y a une bizarrerie sur votre erreur, car il s'agit d'une "erreur commune" liée à Joomla 3.9, or, d'après l'analyse du fichier joomla.xml, vous êtes en 3.6.5....

Pascal

[manu93fr]

J'ai trouvé comment accéder à ftp en passant par Filezila ! J'ai tout écrit comme indiqué dans le lien et voila ce que j'obtiens : Fatal error: Class 'JToolbarHelper' not found in /home/lejardin/www/administrator/components/com_cpanel/views/cpanel/view.html.php on line 36
C'est pas parfait, on dirait...

C'est bien on avance ...
Je te conseille TRES fortement de ne pas laisser ton site en debug trop longtemps mais juste le temps nécessaire pour comprendre le problème !

Alors déjà, rester en php 5.4 c'est suicidaire ! Tu es chez ovh, il est très facile de changer ça avec le fichier .ovhconfig a la racine du site ... pour le moment, met le a 5.6 pour tester .. on verra plus tard pour aller au delà
Ensuite, aller sur joomla.fr télécharger une archive propre de ta version actuelle (3.6.5)
Tu la décompresses en local sur ton PC et vu que ton souci se situe en admin, tu vas transférer tout le dossier 'administrator' en écrasant les données du ftp.(par dessus donc)
Si ton site est toujours KO, tu fais pareil avec le dossier 'libraries'

Fais une sauvegarde local de tous tes dossiers/fichiers AVANT toutes manipulations

[mimi690]

Grand merci pour cette réponse très complète.....à laquelle je ne comprends pas grand chose....
Faire une sauvegarde de mes fichiers : comment ?
Ou je trouve OVH Config sur le site ove ??
Ensuite, aller sur joomla.fr télécharger une archive propre de ta version actuelle (3.6.5)
Tu la décompresses en local sur ton PC et vu que ton souci se situe en admin, tu vas transférer tout le dossier 'administrator' en écrasant les données du ftp.(par dessus donc)
et là, ça ne s'arrange pas pour ma compréhension....
Je ne suis pas un programmeur, juste un mec qui a créé un site suite à une formation de 3 jours à la Chambre de Commerce de Lyon....alors, bon, vous voyez ce que je veux dire.....je peux faire 2 ou 3 trucs mais avec un guidage de type GPS bien à jour !

Merci

[RobertG]

Le mieux serait peut-être que tu ailles dans la section "demande de service" du forum pour faire appel à quelqu'un de compétent qui te sorte de là, bénévolement ou sur facture.
J'adore ces formations accélérées dont les gens sortent sans savoir quoi faire de ce qu'on leur a appris (je sais de quoi je parle, j'y suis passé aussi dans un autre domaine il y a quelques années, et en plus, mon patron de l'époque qui m'avait forcé à y participer a ensuite refusé qu'on mette en oeuvre ce que des collègues et moi étions allés "apprendre").