[Problème] Blocage mot de passe back office admin

[Tortue Genial 69]

Bonjour à tous,

Meilleurs voeux à tous et à vos proches, espérons que 2020 sera une année 100 % Joomla

Je vous sollicite car j'ai un client qui à rencontré un soucis bizarre durant les fêtes.

Un matin il a essayé de se connecter au back office comme tous les jours et après la saisie du login/password il tombe sur ce message :



Il a tenté de faire un reset lui même de son password en cliquant sur l'icône avec le point d’interrogation à droite du champ password.
il arrive sur la page ou il peut saisir son mail ..jusque la tout est ok.



mais quand il saisit son mail et que il valide, ensuite il tombe sur ce message :



Pourtant j'ai testé avec un compte de test à moi et je n'ai pas ce message d'erreur lors du reset.

Donc en gros y'a 2 trucs que je pige pas :

1) pourquoi son compte ne fonctionne plus alors que depuis des années tout fonctionnait bien?
2) pourquoi il ne peut pas faire un reset lui même de compte d'accès au back office? un problème de droits?

Si vous avez des idées je suis preneur

Merci
Laurent

[RobertG]

Bonjour,

Quel est le groupe auquel appartient cette personne ? Si c'est un super utilisateur, la réinitialisation ne peut être faite que par un autre super utilisateur,
Mais dans ce cas, le message d'erreur lors de la demande de réinitialisation est différent.
A ta place, j'irais voir dans la gestion des utilisateurs s'il n'y a pas un gros hic sur son compte.

[Tortue Genial 69]

Le client est dans un groupe que j'ai créé moi même avec des droits restreints dans le back-office.
je lui ai fait un reset du mot de passe et cela fonctionne.
j'ai regardé son compte et rien de particulier, tout semble en ordre, idem coté base de données.
cela à toujours marché, je comprends pas pourquoi la d'un coup il à eu ça 2 fois à 1 semaine d'intervalle.
et depuis ca fonctionne.

[Tortue Genial 69]

petit up?