[RÉGLÉ] Quel Live Chat choisir ?

[chti56]

Bonjour,
Je souhaite installer un Live Chat sur un site et à la vue des recherches que j'ai faites il y en a beaucoup... Des payantes et des gratuites.
Est-ce que quelqu'un peut me conseiller une extension particulière pour ce type d'extension ?

Merci d'avance

JP

[RobertG]

Bonjour,

L'an dernier, après recherches, j'ai eu l'occasion de tester JChatSocial https://extensions.joomla.org/extension/jchatsocial/ que j'avais apprécié.
Le projet (qui n'a pas vu le jour, la "donneuse d'ordre" ayant jeté l'éponge ) prévoyait plusieurs intervenants sur le site, ayant chacun ses propres interlocuteurs (système d'assistance en ligne, en quelque sorte).

[pmleconte]

Bonjour,

Suite à une demande qui, pour moi-aussi, ne s'est pas terminée par une commande , j'ai fait un test avec un chatboot : tidio. https://www.tidio.com/

Le principe est de créer des boots (petits robots) afin de démarrer une discussion et d'orienter le client vers le bon service sans qu'il n'ait personne en ligne (sauf le robot). Naturellement, cela fonctionne aussi sans les boots (en caoutchouc ?) comme les chats "traditionnels".

J'ai fait une petit résumé sur mon site : https://www.conseilgouz.com/espace-tests/test-tidio

Pascal

[woluweb]

S'agit-il d'un simple Chat ou carrément un Chatbot ?

Perso, je vois de plus en plus souvent... simplement Messenger (comme sur cette page : https://www.planethoster.com/fr/Contact).
L'avantage: les visiteurs ont en général Messenger, ça veut dire aussi qu'ils gardent l'historique de la conversation etc.
Et l'avantage pour vous c'est que derrière votre bureau ou derrière votre smartphone, Messenger est de toute façon "toujours branché" (pas comme une application dédiée qu'il faudrait installer et ouvrir en plus).
Enfin, c'est gratuit.

Sinon, pour un besoin plus poussé, je vois aussi souvent https://www.intercom.com/fr. Là, on peut gérer le travail en équipe etc.

[RobertG]

J'avais posé la question à OSsolution (joomdonation.com : Membership Pro par exemple) de savoir quel chat ils utilisent. Il s'agit de Crisp : https://crisp.chat/fr/

[woluweb]

yep, je prétendais pas faire un comparatif exhaustif, mais effectivement on voit svt Crip.
Comme chez nos amis de https://www.com3elles.com/
Pas vrai y.berges ?

[chti56]

Bonsoir,

Merci à vous tous pour vos lumières...
Je vais regarder vos suggestions et voir quelle solution est la mieux adaptée.

Encore merci.

JP

[daneel]

oui, il y a beaucoup de livechat...

Il y a également tawk.to :
https://cinnk.com/blog/news/851-assi...ntele-en-ligne

mais je vois de plus en plus l'utilisation de crisp.

[chti56]

Bonjour,

Merci daneel, je vais aussi regarder cette solution qui est gratuite aussi...
JP

[pmleconte]

Bonjour JP,

Je viens de faire plusieurs tests et je dois avouer que, pour l'instant, tawk.to me paraît le plus complet et le plus gratuit.

Les autres propositions ont une offre gratuite qui permet de faire un "chat", et c'est presque tout. Il faut passer par la case "Pro" voire même "Unlimited" pour avoir un truc complet avec vidéo, boots, ....

Sur tawk.to, la vidéo est tout de même facturée et ce n'est pas donné...

Seul problème pour toutes ces solutions : la doc. est souvent en anglais, un niveau correct est nécessaire pour en tirer partie. Crisp a fait des efforts sur la version française, mais, il y a encore un peu de travail.

Pascal

[chti56]

D'accord avec toi pmleconte,

J'ai commencé à regarder tawk.to ... La prise en main me semble un peu ardu et les vidéos de présentation an Anglais.... mais ça devrait aller car j'ai toujours travaillé avec des docs en Anglais...
Je vais aller aussi voir risp qui m'a paru intéressant.
Merci pour ton aide.

JP

[chti56]

Finalement je vais opter pour Crisp car tawk.to n'est pas encore compatible à 100% avec la dernière version de Joomla.
Crisp me semble adapté à ce que je veux faire, même pour le moment avec la version gratuite (2 agents max.)

JP

[manu93fr]

Finalement je vais opter pour Crisp car tawk.to n'est pas encore compatible à 100% avec la dernière version de Joomla.
Crisp me semble adapté à ce que je veux faire, même pour le moment avec la version gratuite (2 agents max.)

JP

Bonsoir, la discussion est donc réglée ... non ?
Regarde l'encart juste en dessous intitulé "C'est réglé et on n'en parle plus"

[chti56]

C'est fait... merci de me l'avoir signalé !!
JP