Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

**XdiZ** · 18/02/2013, 00h16

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Bonsoir,

Serveur dédié ou mutu ?
Votre base de données est grosse, elle fait qu'elle taille ?

Rien à voir avec Akeeba, mais PhpMyAdmin me faisait la même erreur quand j’essayais de sauvegarder ma base de données qui avait dépassée les 200Mo... ça peut être une piste.

Je suis chez OVH avec un dédié.

**felichon** · 18/02/2013, 07h35

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Hello,

C'est en mutualisé effectivement et la BD est volumineuse.

Ben alors c'est ça effectivement, je crois que ça expliquerai beaucoup de choses, la base de donnée est relativement conséquente.

Y'a t'il un moyen de contourner ce problème et comment sauvegarder le site dans ses conditions ?

C'est le site d'une association avec énormément de données, je ne peu pas leur dire raisonnablement de virer des choses pour sauvegarder leur site.

Merci de votre aide.

**XdiZ** · 18/02/2013, 08h51

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Je ne connais pas du tout le fonctionnement et donc l'interface d'AkeebaBackup, mais peut être que tu peux "découper" la sauvegarde de la bdd en 2 ou 3 pour éviter l'erreur 500.
Avec PhpMyAdmin c'est faisable en tout cas, bien sûr c'est plus pénible à réaliser (connexion à phpmyadmin, ensuite lancer l'exportation des fichiers, arrêter en cours, récupérer le 1er fichier SQL, relancer l'exportation etc ...).

**Steve** · 18/02/2013, 10h01

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par XdiZ Voir le message

Jpeut être que tu peux "découper" la sauvegarde de la bdd en 2 ou 3 pour éviter l'erreur 500.
Avec PhpMyAdmin c'est faisable en tout cas, bien sûr c'est plus pénible à réaliser (connexion à phpmyadmin, ensuite lancer l'exportation des fichiers, arrêter en cours, récupérer le 1er fichier SQL, relancer l'exportation etc ...).

Depuis 3 mois, il y a des erreurs 500 à la pelle chez OVH suite à leur problème d'infra
Tout dépend du cluster : dans ma liste, le 6 et le 14 sont bien malades.
J'ai depuis longtemps renoncé au backup complet ( Base + Dossiers )

Depuis que j'utilise le plugin Lazydbbackup avec envoi par mail, j'ai nettement moins de soucis.
Ma plus grosse base fait 6,5 Mo zippée, mais j'avais des erreurs 500 sur toutes les bases, y compris les petites.
Nous pouvons donc en déduire que la taille n'a pas d'importance ( vérifié dans beaucoup de domaines )

Pour les dossiers, j'opère 1 dossier à la fois en limitant le nombre de connexions simultanées à 2.
C'est ch...mais ça passe bien mieux.

Depuis 1 mois, j'ai déplacé les sites qui étaient dans les choux chez un autre hébergeur
Résultat : 6 min de coupure par jour au lieu des 6 heures intolérables ...et plus aucune aucune erreur 500.

C'est donc bien le mutu OVH qui merdoie quand il héberge un CMS. Dommage.
J'ai aussi les mêmes problèmes sur mes sites Wikimédia.

**RobertG** · 18/02/2013, 10h13

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Juste pour info : sur plusieurs sites en mutu OVH, il m'a fallu désactiver AJAX dans les paramètres de la sauvegarde (pas d'erreur 500 mais elle n'aboutissait pas), alors que sur d'autres, les paramètres par défaut de posent pas de problème.

A propos de LazyDbBackup, je n'ai pas eu l'occasion de le tester sur de grosses bases, mais lorsqu'elles le sont, il est possible de ne pas expédier par mail et de conserver la sauvegarde sur le serveur, puis de la récupérer par ftp (et de gérer éventuellement le nombre avec LDBChecker).

**XdiZ** · 18/02/2013, 10h36

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par Steve Voir le message

Depuis 3 mois, il y a des erreurs 500 à la pelle chez OVH suite à leur problème d'infra
Tout dépend du cluster : dans ma liste, le 6 et le 14 sont bien malades.
J'ai depuis longtemps renoncé au backup complet ( Base + Dossiers )

Depuis que j'utilise le plugin Lazydbbackup avec envoi par mail, j'ai nettement moins de soucis.
Ma plus grosse base fait 6,5 Mo zippée, mais j'avais des erreurs 500 sur toutes les bases, y compris les petites.
Nous pouvons donc en déduire que la taille n'a pas d'importance ( vérifié dans beaucoup de domaines )

Pour les dossiers, j'opère 1 dossier à la fois en limitant le nombre de connexions simultanées à 2.
C'est ch...mais ça passe bien mieux.

Depuis 1 mois, j'ai déplacé les sites qui étaient dans les choux chez un autre hébergeur
Résultat : 6 min de coupure par jour au lieu des 6 heures intolérables ...et plus aucune aucune erreur 500.

C'est donc bien le mutu OVH qui merdoie quand il héberge un CMS. Dommage.
J'ai aussi les mêmes problèmes sur mes sites Wikimédia.

Ok, c'est bon à savoir.
Je ne fais aucune sauvegarde à partir de composant Joomla, mais tout en ligne de commande, donc je ne constatais pas ce genre de symptôme.

Comme toi, j'ai 2 sites utilisant Mediawiki, et c'est ces bdd qui me posaient souci.

**Steve** · 18/02/2013, 12h07

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par RobertG Voir le message

Juste pour info : sur plusieurs sites en mutu OVH, il m'a fallu désactiver AJAX dans les paramètres de la sauvegarde (pas d'erreur 500 mais elle n'aboutissait pas), alors que sur d'autres, les paramètres par défaut de posent pas de problème.

Merci pour l'info.

A propos de LazyDbBackup, je n'ai pas eu l'occasion de le tester sur de grosses bases, mais lorsqu'elles le sont, il est possible de ne pas expédier par mail et de conserver la sauvegarde sur le serveur, puis de la récupérer par ftp (et de gérer éventuellement le nombre avec LDBChecker).

Je n'utilise plus LDBchecker : si un mail ne passe pas ( ça arrive ), le fichier reste dans le dossier et il faudra obligatoirement aller le purger. Je passe ainsi chaque semaine sur la racine du site avec une série de contrôles divers. Ca prend 2 minutes et c'est plus rassurant pour moi.

**felichon** · 18/02/2013, 19h49

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Salut,

Merci de vos retours, c'est cool.

Je n'ai pas ses soucis avec Nuxit, 1&1 , ni en local ca crain juste avec OVH.

J'ai fais un test avec un site "vide" juste avec Joomla!2.5 par défaut et Akeeba Backup et hop sa plante.

J'ai également désactivé l'ajax dans Akeeba juste pour voir, j'ai choisi l'option Iframe.

Rien a faire, ça plante systématiquement quand ça commence a sauvegarder la base de donnée.

Pourtant elle est optimisé au maximum, Zéro perte, en plus j'ai AdminTool pour faire le ménage, mais rien y fait ça plante.

J'ai fait une copie de ce site intégrale que j'ai installé en local et là pas de bug, la sauvegarde va au bout sans erreurs.

C'est donc bien OVH qui merdouille en cherchant par élimination !

Grrrr !

Si quelqu'un a la parade, je lui en serai reconnaissant car c'est frustrant de ne pas en connaitre la cause.

@ +

**Steve** · 18/02/2013, 20h01

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par felichon Voir le message

Si quelqu'un a la parade, je lui en serai reconnaissant car c'est frustrant de ne pas en connaitre la cause.

Rien pour la parade, désolé ( et le carnaval est passé )
Quant à en connaitre la cause, qui sait ? un jour peut-être...
Sinon tu peux toujours suivre les échanges houleux sur le sujet qui émaillent le forum OVH

ERROR

http://ovh.wxop.com/posts.php?lang=fr

( à consulter avec modération pour ne pas sombrer dans la déprime )

**felichon** · 19/02/2013, 09h16

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Hello,

Ce que je ne comprend pas, c'est que lorsque je lance la configuration automatique, Akeeba m'indique que tout les testes on été passés avec succès et que le site peu donc être sauvegardé sans soucis.

De plus, j'ajoute que lorsque j'avais mis le site la première fois chez OVH (Octobre 2012) j'ai pu sauvegarder 3 fois sans soucis le site + base avec Akeeba. (D'ailleurs je conserve cette archive depuis, c'est ma seul sécurité en cas de plantage mais bon elle date a présent)

Ce qui a changé de mon coté depuis cette configuration stable :

- J'ai mis plusieurs fois à jour Joomla!2.5 vers les dernières versions.
- J'en ai bien entendu fait de même avec quelques extension incontournables (AdminTool, CBuilder, PhocaGallery etc...)
- J'ai bien entendu fais la mise à jour régulierement de AkeebaBacup

Coté OVH, je ne sais pas si quelque chose à changé en revanche depuis cette date.

Je suis preneur de toute pistes, même si elle ne mènent nul par car je suis prèt à tout pour éviter de rapatrier tout le site via FTP fichier par fichier + base de donnée, c'est d'un autre age cette méthode et avec ma connexion ADSL du village, il me faudrait 2 mois pour faire la manipulation un vrai calvaire.

31 Ko en émission et 126 en récéption ! Merci Orange, même au Sénégal ils on plus pourtant je suis en Alsace à coté de la frontière Suisse !!!

Juste pour info :

Je te jure, c'est la précarité informatique, j'ai le débit maximum pour mon village, c'est ce qu'il appellent "La Formule Plus" soit internet jusqu'à 20 méga théorique bien sur car que je l'atteint jamais, mon record absolu c'est 126ko/s sur crête ! Ils me disent depuis 4 ans que ça viendra un jour chez moi aussi.

Xaxa, je peu toujours rêver ...

@+

**Steve** · 19/02/2013, 12h07

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par felichon Voir le message

Ce que je ne comprend pas, c'est que lorsque je lance la configuration automatique, Akeeba m'indique que tout les testes on été passés avec succès et que le site peu donc être sauvegardé sans soucis.

C'est normal : Akeeba va tester la taille du tuyau, le débit etc... moyen en 3 minutes.
Quant tu lances la sauvegarde complète, tu vas consommer plus de ressources ...et c'est OVH qui te renvoie une erreur 500 ( et là, c'est anormal, mais tu ne peux rien faire )

De plus, j'ajoute que lorsque j'avais mis le site la première fois chez OVH (Octobre 2012) j'ai pu sauvegarder 3 fois sans soucis le site + base avec Akeeba.

Idem pour moi :
J'ai mis un site en ligne mi_octobre
3 jours sans problèmes ( après 3 mois de développement sans soucis aucun )
3 mois de dégradations : temps de réponse > 6s, token de sécurité invalide 10 fois par jour, coupures etc...
Grosse surprise pour les 500 membres qui sortaient d'une vieille page HTML... et découvraient les CMS

Grosse galère pour moi : 2 heures de boulot par jour à essayer de trouver la merdouille dans mon code. Ca m'a couté un bras.
Mi-janvier, j'ai perdu le client.
Fin janvier j'ai déménagé le site sur un autre hébergeur.
J'ai récupéré le client et renégocié mon contrat ...en perdant l'autre bras.
Plus aucun problème depuis.
Mes autres sites sur OVH tournent bien ( mais je contrôle chaque jour et je dors mal chaque nuit )

Coté OVH, je ne sais pas si quelque chose à changé en revanche depuis cette date.

On va pas tirer sur une ambulance, mais apparemment ils ont remonté leur manches depuis une quinzaine.
Il ne reste plus qu'à attendre des certitudes plus "industrielles" et surveiller de très près les travaux sur ton cluster et tes bases.

Je suis preneur de toute pistes, même si elle ne mènent nul par car je suis prêt à tout pour éviter de rapatrier tout le site via FTP fichier par fichier + base de donnée, c'est d'un autre age cette méthode et avec ma connexion ADSL du village, il me faudrait 2 mois pour faire la manipulation un vrai calvaire.

Je faisais les backups pour un pote du coté de Montreux-Vieux. Il est aussi au bout du monde avec sa connexion Orange. Ca lui faisait gagner du temps.
La dégradation actuelle du mutu OVH m'interdit d'effectuer la sauvegarde complète et je fais comme toi : dossier par dossier. Youpi ! Au moins, je peux le dépanner pour les mises à jour et les transferts d'images.

31 Ko en émission et 126 en réception ! Merci Orange, même au Sénégal ils on plus pourtant je suis en Alsace à coté de la frontière Suisse !!!

EstVideo n'a pas sévi dans ton patelin ? Tu as peut-être un voisin sympa...

Je te jure, c'est la précarité informatique, j'ai le débit maximum pour mon village, c'est ce qu'il appellent "La Formule Plus" soit internet jusqu'à 20 méga théorique bien sur car que je l'atteint jamais, mon record absolu c'est 126ko/s sur crête ! Ils me disent depuis 4 ans que ça viendra un jour chez moi aussi.

J'avais la même à la maison ...et j'ai pris l'offre promo Nobox OVH à son lancement. Le débit est pas franchement mieux ( et c'est normal ), mais j'ai plus jamais eu de coupures. Je touche du bois.

**RobertG** · 19/02/2013, 12h39

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Pour info : je teste pour un client divers hébergeurs. Le site est assez simple, bien qu'un peu lourd, mais sur le serveur dédié de son prestataire actuel, une sauvegarde Akeeba met autour de 30 secondes pour 38 Mo de jpa. Sur un mutu OVH, ça tourne la plupart du temps en 4 minutes : 8 fois plus lent.
Chez 1&1 en mutu Illimité, la première sauvegarde du clone n'a mis que 19 secondes, mais ensuite, j'ai eu l'impression qu'il y avait un effet de cache, car si la plupart du temps une sauvegarde prend une trentaine de secondes, elle tourne parfois entre 2 et 3 minutes lorsque je n'en ai pas fait depuis un moment.
Mais la cerise sur le gâteau est le site d'un autre client, site en développement sur un sous-domaine en mutu OVH, site e-commerce VM avec une vingtaine de produits, très peu d'images pour le moment : 11min 45s il y a quelques instants pour 47 Mo de jpa, alors que le temps il y a 3 mois était de 1min 30s, et que c'est passé à 4min mi-novembre, pour osciller entre 3 et 8 depuis !
Nouvel essai 45 minutes plus tard : 8 minutes pour la sauvegarde ! Et le patron d'OVH nous a pourtant ditq ue les choses s'étaient améliorées avec le déplacement des sites "lourds" vers des serveurs adaptés.
Comment continuer à conseiller du mutu OVH à nos clients pour des CMS, Joomla! ou autres ?

**felichon** · 19/02/2013, 13h04

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Hello,

Merci pour vos retours, j'apprécie sincèrement car là c'est la panade chez OVH.

Je me suis vachement reconnus dans les propos de Steeve j'ai pratiquement subi la même galère. J'ai également apprécié les précisions de RobertG.

Je trouve que OVH c'est pas terrible, je ne connaissais pas, j'aime pas du tout leur espace "manager" pour le client, c'est tres moche graphiquement et on dirait une usine à Gaz.

Créer une BD chez eux depuis cet espace est aussi déroutant que de programmer du PHP.

C'est mon client qui a choisi lui même son hébergeur, du coup je me suis adapté.

Perso j'ai toujours été chez Nuxit, même en mutualisé je sauve mon site avec Akeeba Bacup en moins de 2 à 4 minutes pourtant tout le site fait 300 MO avec une base déjà bien fourni sans compter les sous-domaines que j'ai en plus dessus.

Pour ce qui est de Montreux-Vieux j'habite pas loin (Pfetterhouse 68480) je connais la misère. mes seul fournisseur possibles sont Orange et Free c'est tout, aucun autre fournisseur ne veut s'embourber, personne ne viens jusqu'ici. L’émetteur principal est à Seppois-le-Bas, soit 5.5 km de chez moi, ce qui engendre des pertes monstres sur une tel distance !

Orange me propose de tout passer par le satellite, aucune autre solution n'est envisageable dans un délais de 5 ans au moins.

La commune avait fait un devis pour tirer un câble optique entre les 2 villages, devis 60.000 euros, une fortune pour notre blède de 1000 habitants.

Quoi qu'il en soit je surveille les forum OVH pour essayer de voir ce qui déconne.

PS : j'ai beaucoup aimé la phrase "Je ne vais pas tirer sur l'ambulance" je ne connaissais pas

**Steve** · 19/02/2013, 14h19

Re : Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

Envoyé par RobertG Voir le message

Comment continuer à conseiller du mutu OVH à nos clients pour des CMS, Joomla! ou autres ?

Je le fais sans trop de bobos :
Le client prend son domaine chez OVH, mais je place son CMS sur un multi-domaines "à moi" que j'ai ouvert spécialement.
[checkbox-ON] Je sais que je prends le risque d'avoir tous les sites plantés en cas de défaillance de mon hébergement.

Le jour où OVH sera de nouveau dans les clous, le client prendra un plan Perso ou Pro, puis je transfèrerai le CMS, la base et modifierai les DNS.
Le client aura donc un domaine indépendant de son hébergement, que les deux soient chez le même hébergeur ou pas.
J'avais initialement prévu d'utiliser mon multi-domaine pour y placer une copie de tous mes sites en cas de pépin.
Or, depuis 1 mois il se transforme en hébergement de prod alors qu'OVH devient le backup.
J'ai commencé doucement avec mes sites persos pour me faire la main et maintenant j'en bascule 2 par semaines.
Je me suis fait peur au début, maintenant ça me rassure.

L'opération est quasi transparente pour le client. Faut juste lui expliquer pour l'administration et les mails.
Le coût de l'opération pour 2013 est inférieur à 100 zorros ( pour ma pomme )
Pour info, j'en perdais nettement plus ...chaque semaine depuis le 15 octobre.

Je continuerai de bosser avec OVH : leurs problèmes ne sont qu'une "grippe" passagère.
Ils grandissent, ils avancent et commettent des erreurs. Rien d'anormal.
Ils s'en remettront et tout le monde sera content.
Dans le cas contraire, nous serons bien obligés d'aller ailleurs.

Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

[RÉGLÉ] Internal Error 500 chez OVH avec Akeeba Backup

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